Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones se aplican a todos los presupuestos, acuerdos y entregas de Chathands. La versión en neerlandés prevalece; esta traducción se ofrece únicamente como referencia.
1. Definiciones
Chathands: la parte que utiliza estas condiciones, con sede en Róterdam. Cliente: la persona física o jurídica que celebra un acuerdo con Chathands. Servicios: la gestión de las conversaciones con clientes en nombre del cliente a través de chat en vivo, WhatsApp, email, redes sociales y cualquier canal acordado. Conversación gestionada: una conversación con un cliente que ha sido atendida y resuelta sustancialmente por un especialista de Chathands, conforme a la definición de facturación indicada en el presupuesto.
2. Aplicabilidad
Estas condiciones se aplican a toda oferta, presupuesto y acuerdo. Las desviaciones solo son válidas si se acuerdan por escrito. Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, el resto de disposiciones seguirán teniendo plena vigencia.
3. Presupuesto y acuerdo
Los presupuestos tienen una validez de 30 días salvo que se indique lo contrario. El acuerdo se formaliza tras la aceptación por escrito (digital) del presupuesto por parte del cliente. Los cambios en el acuerdo requieren el consentimiento por escrito de ambas partes.
4. Piloto y renovación
Toda colaboración con Chathands comienza con un piloto de tres (3) meses. Al finalizar el piloto, el acuerdo se convierte en un contrato mensual hasta completar el primer año. Después, el acuerdo se renueva tácitamente por periodos sucesivos de un año, salvo que cualquiera de las partes rescinda el acuerdo por escrito a más tardar un (1) mes antes de su vencimiento.
5. Prestación de los servicios
Chathands presta los servicios con esmero y de la mejor manera posible. El cliente proporciona a tiempo toda la información, el acceso y las instrucciones necesarias. Chathands no es responsable de los retrasos derivados de una entrega incompleta o tardía por parte del cliente.
6. Precios y pago
Todos los precios se indican sin IVA salvo que se especifique lo contrario. El cliente abona la cuota mensual y la tarifa acordada por conversación gestionada. El plazo de pago es de 14 días desde la fecha de la factura. En caso de retraso en el pago, tenemos derecho a suspender los servicios y a cobrar el interés legal.
7. Incorporación
La cuota única de incorporación de 299 € cubre la conexión de canales, la revisión del tono de voz, las preguntas frecuentes y las reglas de escalado, así como la formación de los especialistas. La incorporación adicional o la reformación pueden presupuestarse por separado.
8. Software y acceso
Chathands presta las conversaciones a través de su propia plataforma de comunicación. El cliente recibe acceso a la plataforma para consultar conversaciones, estadísticas y ajustes. Queda prohibido el uso indebido del software o de las credenciales de acceso.
9. Duración y rescisión
Tras el piloto, el acuerdo continúa mensualmente hasta completar el primer año. Después, el acuerdo se renueva tácitamente por periodos sucesivos de un año. Ambas partes pueden rescindir el acuerdo con un preaviso de un (1) mes, por escrito o por correo electrónico, salvo que se acuerde lo contrario.
10. Responsabilidad
La responsabilidad de Chathands se limita a los daños directos derivados de un incumplimiento imputable. La responsabilidad se limita como máximo al importe abonado por el cliente a Chathands en los tres meses anteriores al daño, hasta un máximo de 10.000 €. Se excluye la responsabilidad por daños consecuentes, lucro cesante y daños indirectos, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
11. Confidencialidad y datos
Las partes no divulgarán a terceros la información confidencial de la otra parte. Chathands actúa conforme a su política de privacidad y adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.
12. Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, incluidos fallos de terceros, cortes de internet o baja del personal por enfermedad, las obligaciones de Chathands quedan suspendidas. Chathands informará al cliente y hará esfuerzos razonables para reanudar los servicios.
13. Disputas y legislación aplicable
Estas condiciones y todos los acuerdos se rigen por el derecho neerlandés. Las disputas se resolverán en primer lugar mediante consulta. Si esto no da lugar a una solución, el tribunal competente del distrito de Róterdam tendrá jurisdicción.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre el piloto y la renovación
¿A qué os referís con un piloto de 3 meses?
Toda colaboración comienza con un piloto de tres meses. Durante este periodo conectamos tus canales, formamos al equipo en tu marca y alineamos el tono de voz, las preguntas frecuentes y las reglas de escalado. Esto permite a ambas partes evaluar si Chathands es la opción adecuada.
¿Qué ocurre después del piloto de 3 meses?
Tras el piloto, el acuerdo continúa mensualmente hasta completar el primer año. Después, el acuerdo se renueva tácitamente por periodos sucesivos de un año.
¿Cómo funciona la renovación anual?
Después del primer año, el acuerdo se renueva tácitamente por periodos sucesivos de un año. Para rescindirlo, cualquiera de las partes debe avisar por escrito a más tardar un mes antes del vencimiento.
¿Puedo cancelar durante el contrato?
Durante el piloto se aplica el periodo de piloto acordado. Después, la cancelación es posible con un mes de preaviso. Tras el primer año, el contrato corre por año, con un mes de preaviso antes de la finalización del año.
¿Es obligatorio el piloto en todos los contratos?
Sí, siempre empezamos con un piloto de tres meses. Esto nos da tiempo para configurar correctamente el equipo para tu organización y te da la oportunidad de evaluar los resultados antes de comprometerte a un plazo más largo.