Llegaban muchas preguntas sobre productos por la tarde, pero nadie estaba disponible para responderlas. Los visitantes abandonaban la tienda online sin comprar.
Chathands se hizo cargo del chat en vivo y WhatsApp hasta las 22:00. Nuestros especialistas respondieron preguntas concretas, asesoraron con base en imágenes y ayudaron a los visitantes durante el proceso de compra.
Se respondieron más preguntas de inmediato, incluso fuera del horario de oficina.
Chat en vivo · WhatsApp
- Tiempo de respuesta
- Conversaciones gestionadas
- Leads
- Satisfacción del cliente
Leer el caso de éxitoLas solicitudes de pruebas de conducción y presupuestos llegaban fuera del horario de apertura y quedaban sin responder hasta la mañana siguiente. La competencia respondía más rápido.
Chathands atendió las conversaciones al instante, respondió preguntas sobre stock y concertó pruebas de conducción en la agenda del concesionario.
Menos consultas perdidas y una vía más rápida de pregunta a cita.
Chat en vivo · Email
- Tiempo de respuesta
- Citas
- Consultas atendidas
- Conversión
Leer el caso de éxitoLa bandeja de entrada no dejaba de llenarse con preguntas recurrentes. El equipo interno no podía centrarse en su propio trabajo y los plazos de respuesta aumentaban.
Chathands gestionó la primera línea a partir de una base de conocimiento compartida y solo escaló las preguntas complejas al equipo interno.
El equipo interno pudo volver a centrarse en sus tareas principales.
Email · Redes sociales
- Plazo de respuesta
- Conversaciones gestionadas
- Escalados
- Satisfacción del cliente
Leer el caso de éxitoLos usuarios en prueba hacían preguntas técnicas por chat, pero el equipo de soporte estaba en reuniones durante el día y solo respondía tarde.
Chathands respondió las preguntas de los usuarios en prueba, reconoció momentos de upsell y derivó las preguntas complejas directamente al consultor adecuado.
Los usuarios en prueba recibieron respuestas más rápidas y fueron mejor guiados hacia una suscripción.
Chat en vivo · Email
- Tiempo de respuesta
- De prueba a pago
- Leads con seguimiento
- NPS
Leer el caso de éxitoLos viajeros reservaban y cambiaban sus viajes sobre todo por la tarde y los fines de semana. El equipo interno no estaba disponible entonces.
Chathands se hizo cargo de las preguntas de tarde y fin de semana sobre reservas existentes, cancelaciones y nuevas solicitudes.
Los viajeros recibieron una respuesta inmediata, incluso fuera del horario de oficina.
WhatsApp · Chat en vivo
- Disponibilidad
- Conversaciones gestionadas
- Impacto en ingresos
- Satisfacción del cliente
Leer el caso de éxitoPosibles inquilinos y compradores hacían preguntas a través de la web, pero dejaban de responder tras esperar un día por una respuesta.
Chathands respondió al instante preguntas sobre disponibilidad, visitas y documentación y concertó visitas en la agenda.
El contacto más rápido generó más visitas y consultas serias.
Chat en vivo · Email
- Tiempo de respuesta
- Visitas
- Consultas serias
- Plazo de respuesta
Leer el caso de éxitoPacientes y cuidadores llamaban y chateaban masivamente con preguntas prácticas. La recepción se saturó y los tiempos de espera aumentaron.
Chathands se hizo cargo del chat en vivo y WhatsApp con un equipo formado que reprogramaba citas, respondía preguntas prácticas y escalaba consultas médicas según el protocolo.
La recepción se alivió y los pacientes recibieron una respuesta clara de inmediato.
Chat en vivo · WhatsApp
- Tiempo de respuesta
- Conversaciones gestionadas
- Presión telefónica
- Satisfacción del cliente
Leer el caso de éxitoLos clientes preguntaban constantemente por el estado de sus envíos. El equipo interno pasaba todo el día respondiendo las mismas preguntas.
Chathands respondió al instante las preguntas de seguimiento por chat en vivo y email, comunicó los retrasos de forma proactiva y solo escaló las reclamaciones por daños.
Menos preguntas repetidas y tranquilidad en el equipo de operaciones.
Chat en vivo · Email
- Tiempo de respuesta
- Conversaciones gestionadas
- Contactos repetidos
- Escalados
Leer el caso de éxitoLos candidatos solicitaban por la tarde y en fin de semana, pero solo recibían respuesta días después. Para entonces ya habían empezado en otro sitio.
Chathands atendió cada solicitud al instante, respondió preguntas sobre vacantes y condiciones, y concertó entrevistas de admisión en las agendas de los reclutadores.
Los candidatos se mantuvieron interesados y el flujo de entrevistas de admisión creció significativamente.
WhatsApp · Chat en vivo
- Tiempo de respuesta
- Admisiones concertadas
- Ausencias
- Tiempo de contratación
Leer el caso de éxitoLas personas con un asunto legal a menudo se ponen en contacto por la tarde. Quien no recibe una respuesta inmediata llama al siguiente despacho.
Chathands realizó la primera admisión por chat en vivo: cuál es la situación, qué área del derecho, qué urgencia tiene. Las consultas cualificadas se derivaron directamente al abogado adecuado.
Se dio seguimiento a todas las consultas, incluso a las 21:30 de la noche.
Chat en vivo
- Tiempo de respuesta
- Consultas cualificadas
- Leads con seguimiento
- Nuevos casos
Leer el caso de éxitoLos clientes abandonaban durante el registro por preguntas sobre documentos y condiciones. El soporte solo respondía tras un día laborable.
Chathands respondió al instante las preguntas de incorporación por chat en vivo y email, ayudó con los documentos y mantuvo a los clientes avanzando hacia la activación.
Menos abandonos y una vía más fluida del registro a cliente activo.
Chat en vivo · Email
- Tiempo de respuesta
- Incorporaciones completadas
- Abandonos
- Satisfacción del cliente
Leer el caso de éxitoEn torno a la venta de entradas y en la previa de los eventos, el volumen de preguntas se disparaba. El equipo interno no podía gestionar los picos.
Chathands escaló durante los momentos de mayor demanda y respondió preguntas sobre entradas, problemas de pago e información práctica por chat en vivo y redes sociales.
Los picos se absorbieron sin esfuerzo y sin costes de personal fijo adicionales.
Chat en vivo · Redes sociales
- Tiempo de respuesta
- Volumen pico
- Preguntas respondidas
- Satisfacción del cliente
Leer el caso de éxito