Automoción
Concesionario de coches
Un concesionario de coches veía acumularse solicitudes de pruebas de conducción y presupuestos fuera del horario de apertura. Chathands atendió las conversaciones al instante y concertó pruebas de conducción directamente en la agenda del concesionario.
- Sector
- Automoción
- Canales
- Chat en vivo · Email
- Resultado
- Menos consultas perdidas y una vía más rápida de pregunta a cita.
Resumen
Un concesionario de coches veía acumularse solicitudes de pruebas de conducción y presupuestos fuera del horario de apertura. Chathands atendió las conversaciones al instante y concertó pruebas de conducción directamente en la agenda del concesionario.
El reto
Las solicitudes de pruebas de conducción y presupuestos llegaban fuera del horario de apertura y quedaban sin responder hasta la mañana siguiente. La competencia respondía más rápido.
Nuestro enfoque
01
Análisis de conversaciones
Mapeamos las preguntas recurrentes: Las solicitudes de pruebas de conducción y presupuestos llegaban fuera del horario de apertura y quedaban sin responder hasta la mañana siguiente. La competencia respondía más rápido.
02
Equipo y base de conocimiento
Formamos a un equipo dedicado en tono de voz, productos y procesos, y lo recogimos todo en una base de conocimiento compartida.
03
En marcha en los canales
Chathands atendió las conversaciones al instante, respondió preguntas sobre stock y concertó pruebas de conducción en la agenda del concesionario.
04
Gestión basada en datos
Informes semanales sobre volumen, tiempo de respuesta y temas. El efecto: Menos consultas perdidas y una vía más rápida de pregunta a cita.
Resultados
- Tiempo de respuesta
- En menos de 30 segundos
- Citas
- +35%
- Consultas atendidas
- 98%
- Conversión
- +22%
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez estuvo operativo este equipo?
Un equipo como este suele estar operativo en dos semanas: incorporación, formación en tu tono de voz y las primeras conversaciones en Chat en vivo · Email.
¿Se mantiene intacta la experiencia de marca?
Sí. Nuestros especialistas trabajan siempre bajo el nombre de Concesionario de coches y siguen el tono de voz y las reglas de escalado acordadas.
¿Por qué es anónimo este caso?
Mantenemos a nuestros clientes en el anonimato por privacidad y por la reputación de las organizaciones a las que damos servicio. Durante una demo mostramos ejemplos en vivo de situaciones concretas.
¿Cuánto cuesta una configuración como esta?
Los planes mensuales empiezan en 149 euros al mes más 2,75 euros por conversación gestionada, incluyendo nuestro propio software de comunicación con clientes. Flex funciona sin cuota mensual.
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