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Proveedor de servicios
Un proveedor de servicios estaba desbordado con preguntas repetitivas en la bandeja de entrada. Chathands gestionó la primera línea con una base de conocimiento compartida y solo escaló los casos complejos.
- Sector
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- Canales
- Email · Redes sociales
- Resultado
- El equipo interno pudo volver a centrarse en sus tareas principales.
Resumen
Un proveedor de servicios estaba desbordado con preguntas repetitivas en la bandeja de entrada. Chathands gestionó la primera línea con una base de conocimiento compartida y solo escaló los casos complejos.
El reto
La bandeja de entrada no dejaba de llenarse con preguntas recurrentes. El equipo interno no podía centrarse en su propio trabajo y los plazos de respuesta aumentaban.
Nuestro enfoque
01
Análisis de conversaciones
Mapeamos las preguntas recurrentes: La bandeja de entrada no dejaba de llenarse con preguntas recurrentes. El equipo interno no podía centrarse en su propio trabajo y los plazos de respuesta aumentaban.
02
Equipo y base de conocimiento
Formamos a un equipo dedicado en tono de voz, productos y procesos, y lo recogimos todo en una base de conocimiento compartida.
03
En marcha en los canales
Chathands gestionó la primera línea a partir de una base de conocimiento compartida y solo escaló las preguntas complejas al equipo interno.
04
Gestión basada en datos
Informes semanales sobre volumen, tiempo de respuesta y temas. El efecto: El equipo interno pudo volver a centrarse en sus tareas principales.
Resultados
- Plazo de respuesta
- -60%
- Conversaciones gestionadas
- +850 / mes
- Escalados
- < 8%
- Satisfacción del cliente
- 4,7 / 5
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez estuvo operativo este equipo?
Un equipo como este suele estar operativo en dos semanas: incorporación, formación en tu tono de voz y las primeras conversaciones en Email · Redes sociales.
¿Se mantiene intacta la experiencia de marca?
Sí. Nuestros especialistas trabajan siempre bajo el nombre de Proveedor de servicios y siguen el tono de voz y las reglas de escalado acordadas.
¿Por qué es anónimo este caso?
Mantenemos a nuestros clientes en el anonimato por privacidad y por la reputación de las organizaciones a las que damos servicio. Durante una demo mostramos ejemplos en vivo de situaciones concretas.
¿Cuánto cuesta una configuración como esta?
Los planes mensuales empiezan en 149 euros al mes más 2,75 euros por conversación gestionada, incluyendo nuestro propio software de comunicación con clientes. Flex funciona sin cuota mensual.
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