E-commerce
Tienda online de decoración
Una tienda online de decoración perdía ventas por la tarde por preguntas sobre productos sin responder. Chathands se hizo cargo del chat en vivo y WhatsApp hasta las 22:00 y respondió preguntas específicas en menos de un minuto.
- Sector
- E-commerce
- Canales
- Chat en vivo · WhatsApp
- Resultado
- Se respondieron más preguntas de inmediato, incluso fuera del horario de oficina.
Resumen
Una tienda online de decoración perdía ventas por la tarde por preguntas sobre productos sin responder. Chathands se hizo cargo del chat en vivo y WhatsApp hasta las 22:00 y respondió preguntas específicas en menos de un minuto.
El reto
Llegaban muchas preguntas sobre productos por la tarde, pero nadie estaba disponible para responderlas. Los visitantes abandonaban la tienda online sin comprar.
Nuestro enfoque
01
Análisis de conversaciones
Mapeamos las preguntas recurrentes: Llegaban muchas preguntas sobre productos por la tarde, pero nadie estaba disponible para responderlas. Los visitantes abandonaban la tienda online sin comprar.
02
Equipo y base de conocimiento
Formamos a un equipo dedicado en tono de voz, productos y procesos, y lo recogimos todo en una base de conocimiento compartida.
03
En marcha en los canales
Chathands se hizo cargo del chat en vivo y WhatsApp hasta las 22:00. Nuestros especialistas respondieron preguntas concretas, asesoraron con base en imágenes y ayudaron a los visitantes durante el proceso de compra.
04
Gestión basada en datos
Informes semanales sobre volumen, tiempo de respuesta y temas. El efecto: Se respondieron más preguntas de inmediato, incluso fuera del horario de oficina.
Resultados
- Tiempo de respuesta
- En menos de 30 segundos
- Conversaciones gestionadas
- +1.200 / mes
- Leads
- +28%
- Satisfacción del cliente
- 4,8 / 5
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez estuvo operativo este equipo?
Un equipo como este suele estar operativo en dos semanas: incorporación, formación en tu tono de voz y las primeras conversaciones en Chat en vivo · WhatsApp.
¿Se mantiene intacta la experiencia de marca?
Sí. Nuestros especialistas trabajan siempre bajo el nombre de Tienda online de decoración y siguen el tono de voz y las reglas de escalado acordadas.
¿Por qué es anónimo este caso?
Mantenemos a nuestros clientes en el anonimato por privacidad y por la reputación de las organizaciones a las que damos servicio. Durante una demo mostramos ejemplos en vivo de situaciones concretas.
¿Cuánto cuesta una configuración como esta?
Los planes mensuales empiezan en 149 euros al mes más 2,75 euros por conversación gestionada, incluyendo nuestro propio software de comunicación con clientes. Flex funciona sin cuota mensual.
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