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Empresa SaaS
Una empresa SaaS dejaba esperando a usuarios en periodo de prueba con dudas técnicas. Chathands respondió esas preguntas, detectó momentos de upsell y derivó a los usuarios al consultor adecuado.
- Sector
- SaaS
- Canales
- Chat en vivo · Email
- Resultado
- Los usuarios en prueba recibieron respuestas más rápidas y fueron mejor guiados hacia una suscripción.
Resumen
Una empresa SaaS dejaba esperando a usuarios en periodo de prueba con dudas técnicas. Chathands respondió esas preguntas, detectó momentos de upsell y derivó a los usuarios al consultor adecuado.
El reto
Los usuarios en prueba hacían preguntas técnicas por chat, pero el equipo de soporte estaba en reuniones durante el día y solo respondía tarde.
Nuestro enfoque
01
Análisis de conversaciones
Mapeamos las preguntas recurrentes: Los usuarios en prueba hacían preguntas técnicas por chat, pero el equipo de soporte estaba en reuniones durante el día y solo respondía tarde.
02
Equipo y base de conocimiento
Formamos a un equipo dedicado en tono de voz, productos y procesos, y lo recogimos todo en una base de conocimiento compartida.
03
En marcha en los canales
Chathands respondió las preguntas de los usuarios en prueba, reconoció momentos de upsell y derivó las preguntas complejas directamente al consultor adecuado.
04
Gestión basada en datos
Informes semanales sobre volumen, tiempo de respuesta y temas. El efecto: Los usuarios en prueba recibieron respuestas más rápidas y fueron mejor guiados hacia una suscripción.
Resultados
- Tiempo de respuesta
- En menos de 30 segundos
- De prueba a pago
- +18%
- Leads con seguimiento
- +42%
- NPS
- +15
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez estuvo operativo este equipo?
Un equipo como este suele estar operativo en dos semanas: incorporación, formación en tu tono de voz y las primeras conversaciones en Chat en vivo · Email.
¿Se mantiene intacta la experiencia de marca?
Sí. Nuestros especialistas trabajan siempre bajo el nombre de Empresa SaaS y siguen el tono de voz y las reglas de escalado acordadas.
¿Por qué es anónimo este caso?
Mantenemos a nuestros clientes en el anonimato por privacidad y por la reputación de las organizaciones a las que damos servicio. Durante una demo mostramos ejemplos en vivo de situaciones concretas.
¿Cuánto cuesta una configuración como esta?
Los planes mensuales empiezan en 149 euros al mes más 2,75 euros por conversación gestionada, incluyendo nuestro propio software de comunicación con clientes. Flex funciona sin cuota mensual.
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