Logística
Empresa de logística
Una empresa de logística recibía cientos de preguntas de 'dónde está mi paquete' por semana. Chathands respondió al instante las preguntas de seguimiento y gestionó los retrasos de forma proactiva.
- Sector
- Logística
- Canales
- Chat en vivo · Email
- Resultado
- Menos preguntas repetidas y tranquilidad en el equipo de operaciones.
Resumen
Una empresa de logística recibía cientos de preguntas de 'dónde está mi paquete' por semana. Chathands respondió al instante las preguntas de seguimiento y gestionó los retrasos de forma proactiva.
El reto
Los clientes preguntaban constantemente por el estado de sus envíos. El equipo interno pasaba todo el día respondiendo las mismas preguntas.
Nuestro enfoque
01
Análisis de conversaciones
Mapeamos las preguntas recurrentes: Los clientes preguntaban constantemente por el estado de sus envíos. El equipo interno pasaba todo el día respondiendo las mismas preguntas.
02
Equipo y base de conocimiento
Formamos a un equipo dedicado en tono de voz, productos y procesos, y lo recogimos todo en una base de conocimiento compartida.
03
En marcha en los canales
Chathands respondió al instante las preguntas de seguimiento por chat en vivo y email, comunicó los retrasos de forma proactiva y solo escaló las reclamaciones por daños.
04
Gestión basada en datos
Informes semanales sobre volumen, tiempo de respuesta y temas. El efecto: Menos preguntas repetidas y tranquilidad en el equipo de operaciones.
Resultados
- Tiempo de respuesta
- En menos de 30 segundos
- Conversaciones gestionadas
- +2.400 / mes
- Contactos repetidos
- -55%
- Escalados
- < 6%
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez estuvo operativo este equipo?
Un equipo como este suele estar operativo en dos semanas: incorporación, formación en tu tono de voz y las primeras conversaciones en Chat en vivo · Email.
¿Se mantiene intacta la experiencia de marca?
Sí. Nuestros especialistas trabajan siempre bajo el nombre de Empresa de logística y siguen el tono de voz y las reglas de escalado acordadas.
¿Por qué es anónimo este caso?
Mantenemos a nuestros clientes en el anonimato por privacidad y por la reputación de las organizaciones a las que damos servicio. Durante una demo mostramos ejemplos en vivo de situaciones concretas.
¿Cuánto cuesta una configuración como esta?
Los planes mensuales empiezan en 149 euros al mes más 2,75 euros por conversación gestionada, incluyendo nuestro propio software de comunicación con clientes. Flex funciona sin cuota mensual.
Tus clientes ya están hablando. Deja que Chathands responda.
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