Viajes
Agencia de viajes
Una agencia de viajes recibía la mayoría de las preguntas por la tarde y en fin de semana. Chathands cubrió esos momentos para reservas, cambios y nuevas consultas.
- Sector
- Viajes
- Canales
- WhatsApp · Chat en vivo
- Resultado
- Los viajeros recibieron una respuesta inmediata, incluso fuera del horario de oficina.
Resumen
Una agencia de viajes recibía la mayoría de las preguntas por la tarde y en fin de semana. Chathands cubrió esos momentos para reservas, cambios y nuevas consultas.
El reto
Los viajeros reservaban y cambiaban sus viajes sobre todo por la tarde y los fines de semana. El equipo interno no estaba disponible entonces.
Nuestro enfoque
01
Análisis de conversaciones
Mapeamos las preguntas recurrentes: Los viajeros reservaban y cambiaban sus viajes sobre todo por la tarde y los fines de semana. El equipo interno no estaba disponible entonces.
02
Equipo y base de conocimiento
Formamos a un equipo dedicado en tono de voz, productos y procesos, y lo recogimos todo en una base de conocimiento compartida.
03
En marcha en los canales
Chathands se hizo cargo de las preguntas de tarde y fin de semana sobre reservas existentes, cancelaciones y nuevas solicitudes.
04
Gestión basada en datos
Informes semanales sobre volumen, tiempo de respuesta y temas. El efecto: Los viajeros recibieron una respuesta inmediata, incluso fuera del horario de oficina.
Resultados
- Disponibilidad
- 09:00 – 22:00
- Conversaciones gestionadas
- +2.000 / mes
- Impacto en ingresos
- +12%
- Satisfacción del cliente
- 4,9 / 5
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez estuvo operativo este equipo?
Un equipo como este suele estar operativo en dos semanas: incorporación, formación en tu tono de voz y las primeras conversaciones en WhatsApp · Chat en vivo.
¿Se mantiene intacta la experiencia de marca?
Sí. Nuestros especialistas trabajan siempre bajo el nombre de Agencia de viajes y siguen el tono de voz y las reglas de escalado acordadas.
¿Por qué es anónimo este caso?
Mantenemos a nuestros clientes en el anonimato por privacidad y por la reputación de las organizaciones a las que damos servicio. Durante una demo mostramos ejemplos en vivo de situaciones concretas.
¿Cuánto cuesta una configuración como esta?
Los planes mensuales empiezan en 149 euros al mes más 2,75 euros por conversación gestionada, incluyendo nuestro propio software de comunicación con clientes. Flex funciona sin cuota mensual.
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