Sanidad
Organización sanitaria
Una organización sanitaria estaba desbordada de preguntas sobre citas y horarios. Chathands se hizo cargo de la primera línea y ayudó a los pacientes en menos de 30 segundos.
- Sector
- Sanidad
- Canales
- Chat en vivo · WhatsApp
- Resultado
- La recepción se alivió y los pacientes recibieron una respuesta clara de inmediato.
Resumen
Una organización sanitaria estaba desbordada de preguntas sobre citas y horarios. Chathands se hizo cargo de la primera línea y ayudó a los pacientes en menos de 30 segundos.
El reto
Pacientes y cuidadores llamaban y chateaban masivamente con preguntas prácticas. La recepción se saturó y los tiempos de espera aumentaron.
Nuestro enfoque
01
Análisis de conversaciones
Mapeamos las preguntas recurrentes: Pacientes y cuidadores llamaban y chateaban masivamente con preguntas prácticas. La recepción se saturó y los tiempos de espera aumentaron.
02
Equipo y base de conocimiento
Formamos a un equipo dedicado en tono de voz, productos y procesos, y lo recogimos todo en una base de conocimiento compartida.
03
En marcha en los canales
Chathands se hizo cargo del chat en vivo y WhatsApp con un equipo formado que reprogramaba citas, respondía preguntas prácticas y escalaba consultas médicas según el protocolo.
04
Gestión basada en datos
Informes semanales sobre volumen, tiempo de respuesta y temas. El efecto: La recepción se alivió y los pacientes recibieron una respuesta clara de inmediato.
Resultados
- Tiempo de respuesta
- En menos de 30 segundos
- Conversaciones gestionadas
- +1.500 / mes
- Presión telefónica
- -40%
- Satisfacción del cliente
- 4,8 / 5
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez estuvo operativo este equipo?
Un equipo como este suele estar operativo en dos semanas: incorporación, formación en tu tono de voz y las primeras conversaciones en Chat en vivo · WhatsApp.
¿Se mantiene intacta la experiencia de marca?
Sí. Nuestros especialistas trabajan siempre bajo el nombre de Organización sanitaria y siguen el tono de voz y las reglas de escalado acordadas.
¿Por qué es anónimo este caso?
Mantenemos a nuestros clientes en el anonimato por privacidad y por la reputación de las organizaciones a las que damos servicio. Durante una demo mostramos ejemplos en vivo de situaciones concretas.
¿Cuánto cuesta una configuración como esta?
Los planes mensuales empiezan en 149 euros al mes más 2,75 euros por conversación gestionada, incluyendo nuestro propio software de comunicación con clientes. Flex funciona sin cuota mensual.
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