Jurídico
Despacho de abogados
Un despacho de abogados perdía consultas fuera del horario de oficina. Chathands realizó las primeras conversaciones de admisión y cualificó todas las nuevas consultas.
- Sector
- Jurídico
- Canales
- Chat en vivo
- Resultado
- Se dio seguimiento a todas las consultas, incluso a las 21:30 de la noche.
Resumen
Un despacho de abogados perdía consultas fuera del horario de oficina. Chathands realizó las primeras conversaciones de admisión y cualificó todas las nuevas consultas.
El reto
Las personas con un asunto legal a menudo se ponen en contacto por la tarde. Quien no recibe una respuesta inmediata llama al siguiente despacho.
Nuestro enfoque
01
Análisis de conversaciones
Mapeamos las preguntas recurrentes: Las personas con un asunto legal a menudo se ponen en contacto por la tarde. Quien no recibe una respuesta inmediata llama al siguiente despacho.
02
Equipo y base de conocimiento
Formamos a un equipo dedicado en tono de voz, productos y procesos, y lo recogimos todo en una base de conocimiento compartida.
03
En marcha en los canales
Chathands realizó la primera admisión por chat en vivo: cuál es la situación, qué área del derecho, qué urgencia tiene. Las consultas cualificadas se derivaron directamente al abogado adecuado.
04
Gestión basada en datos
Informes semanales sobre volumen, tiempo de respuesta y temas. El efecto: Se dio seguimiento a todas las consultas, incluso a las 21:30 de la noche.
Resultados
- Tiempo de respuesta
- En menos de 30 segundos
- Consultas cualificadas
- +38%
- Leads con seguimiento
- 97%
- Nuevos casos
- +20%
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez estuvo operativo este equipo?
Un equipo como este suele estar operativo en dos semanas: incorporación, formación en tu tono de voz y las primeras conversaciones en Chat en vivo.
¿Se mantiene intacta la experiencia de marca?
Sí. Nuestros especialistas trabajan siempre bajo el nombre de Despacho de abogados y siguen el tono de voz y las reglas de escalado acordadas.
¿Por qué es anónimo este caso?
Mantenemos a nuestros clientes en el anonimato por privacidad y por la reputación de las organizaciones a las que damos servicio. Durante una demo mostramos ejemplos en vivo de situaciones concretas.
¿Cuánto cuesta una configuración como esta?
Los planes mensuales empiezan en 149 euros al mes más 2,75 euros por conversación gestionada, incluyendo nuestro propio software de comunicación con clientes. Flex funciona sin cuota mensual.
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