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Organizador de eventos
Un organizador de eventos se enfrentaba a picos de preguntas sobre entradas en torno al lanzamiento de venta. Chathands escaló al instante y respondió todas las preguntas en menos de 30 segundos.
- Sector
- Eventos
- Canales
- Chat en vivo · Redes sociales
- Resultado
- Los picos se absorbieron sin esfuerzo y sin costes de personal fijo adicionales.
Resumen
Un organizador de eventos se enfrentaba a picos de preguntas sobre entradas en torno al lanzamiento de venta. Chathands escaló al instante y respondió todas las preguntas en menos de 30 segundos.
El reto
En torno a la venta de entradas y en la previa de los eventos, el volumen de preguntas se disparaba. El equipo interno no podía gestionar los picos.
Nuestro enfoque
01
Análisis de conversaciones
Mapeamos las preguntas recurrentes: En torno a la venta de entradas y en la previa de los eventos, el volumen de preguntas se disparaba. El equipo interno no podía gestionar los picos.
02
Equipo y base de conocimiento
Formamos a un equipo dedicado en tono de voz, productos y procesos, y lo recogimos todo en una base de conocimiento compartida.
03
En marcha en los canales
Chathands escaló durante los momentos de mayor demanda y respondió preguntas sobre entradas, problemas de pago e información práctica por chat en vivo y redes sociales.
04
Gestión basada en datos
Informes semanales sobre volumen, tiempo de respuesta y temas. El efecto: Los picos se absorbieron sin esfuerzo y sin costes de personal fijo adicionales.
Resultados
- Tiempo de respuesta
- En menos de 30 segundos
- Volumen pico
- +5.000 / semana
- Preguntas respondidas
- 99%
- Satisfacción del cliente
- 4,9 / 5
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez estuvo operativo este equipo?
Un equipo como este suele estar operativo en dos semanas: incorporación, formación en tu tono de voz y las primeras conversaciones en Chat en vivo · Redes sociales.
¿Se mantiene intacta la experiencia de marca?
Sí. Nuestros especialistas trabajan siempre bajo el nombre de Organizador de eventos y siguen el tono de voz y las reglas de escalado acordadas.
¿Por qué es anónimo este caso?
Mantenemos a nuestros clientes en el anonimato por privacidad y por la reputación de las organizaciones a las que damos servicio. Durante una demo mostramos ejemplos en vivo de situaciones concretas.
¿Cuánto cuesta una configuración como esta?
Los planes mensuales empiezan en 149 euros al mes más 2,75 euros por conversación gestionada, incluyendo nuestro propio software de comunicación con clientes. Flex funciona sin cuota mensual.
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