Canaux
WhatsApp, messages privés sur les réseaux, e-mail, téléphone et live chat : quel canal pour quoi, et comment tout réunir dans une seule boîte.
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Votre client ne pense pas en termes de canaux. Il écrit sur WhatsApp, envoie un e-mail et discute par chat sans distinction — et attend que vous suiviez le fil sans le perdre.
30 juin 2026 · 6 min de lecture
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Vos clients échangent chaque jour sur WhatsApp avec leurs proches. Pourquoi devraient-ils soudain téléphoner à votre entreprise ?
26 mai 2026 · 6 min de lecture
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Toute conversation ne mérite pas le même canal. L'art consiste à utiliser chaque canal là où il excelle.
21 avril 2026 · 6 min de lecture
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Les clients préfèrent acheter dans leur propre langue — et abandonnent dès que le service ne l'est pas.
10 mars 2026 · 6 min de lecture
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Une question qui arrive à la stagiaire marketing sur Instagram compte autant qu'une question à votre service client. Elle est pourtant rarement traitée comme telle.
18 août 2026 · 5 min de lecture
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Chaque question posée par e-mail prend en moyenne plus de temps que la même question en chat. Pourtant, vous continuez à y diriger vos clients.
16 août 2026 · 5 min de lecture
Lire l'articleDe vraies personnes. De vraies conversations.