Beaucoup de questions produits arrivaient le soir, mais personne n'était disponible pour répondre. Les visiteurs quittaient la boutique sans acheter.
Chathands a pris en charge le live chat et WhatsApp jusqu'à 22:00. Nos spécialistes ont répondu aux questions sur mesure, donné des conseils basés sur des images et accompagné les visiteurs jusqu'à la commande.
Plus de questions ont été immédiatement traitées, même en dehors des heures de bureau.
Live chat · WhatsApp
- Temps de réponse
- Conversations traitées
- Leads
- Satisfaction client
Lire l'étude de casLes demandes d'essais et de devis arrivaient en dehors des heures d'ouverture et restaient sans réponse jusqu'au lendemain. Les concurrents répondaient plus vite.
Chathands a pris en charge les conversations immédiatement, répondu aux questions de stock et planifié des essais dans l'agenda du concessionnaire.
Moins de demandes perdues et un parcours plus rapide de la question au rendez-vous.
Live chat · E-mail
- Temps de réponse
- Rendez-vous
- Demandes suivies
- Conversion
Lire l'étude de casLa boîte de réception débordait de questions récurrentes. L'équipe interne ne pouvait plus se consacrer à son travail et les délais de traitement augmentaient.
Chathands a traité le premier niveau sur la base d'une base de connaissances partagée et n'a escaladé que les questions complexes vers l'équipe interne.
L'équipe interne a pu se recentrer sur ses missions principales.
E-mail · Réseaux sociaux
- Délai de traitement
- Conversations traitées
- Escalades
- Satisfaction client
Lire l'étude de casLes utilisateurs en essai posaient des questions techniques via chat, mais l'équipe support était en réunion toute la journée et ne répondait que tard.
Chathands a répondu aux questions d'essai, repéré les moments d'upsell et orienté les utilisateurs aux questions complexes vers le bon consultant.
Les utilisateurs en essai ont obtenu des réponses plus rapidement et ont été mieux accompagnés vers un abonnement.
Live chat · E-mail
- Temps de réponse
- Essai vers abonnement
- Leads suivis
- NPS
Lire l'étude de casLes voyageurs réservaient et modifiaient leurs voyages principalement le soir et le week-end. L'équipe interne n'était pas disponible à ces moments-là.
Chathands a pris en charge les questions du soir et du week-end concernant les réservations existantes, les annulations et les nouvelles demandes.
Les voyageurs ont obtenu une réponse immédiate, même en dehors des heures de bureau.
WhatsApp · Live chat
- Disponibilité
- Conversations traitées
- Impact revenus
- Satisfaction client
Lire l'étude de casLes locataires et acheteurs potentiels posaient des questions via le site, mais cessaient de répondre après avoir attendu un jour.
Chathands a répondu immédiatement aux questions sur la disponibilité, les visites et la documentation, et a planifié les visites dans l'agenda.
Un contact plus rapide a généré plus de visites et de demandes sérieuses.
Live chat · E-mail
- Temps de réponse
- Visites
- Demandes sérieuses
- Délai de traitement
Lire l'étude de casPatients et aidants appelaient et chattaient en masse avec des questions pratiques. L'accueil était débordé et les délais d'attente s'allongeaient.
Chathands a repris le live chat et WhatsApp avec une équipe formée qui replanifiait les rendez-vous, répondait aux questions pratiques et escaladait les questions de soins selon le protocole.
L'accueil a été soulagé et les patients ont obtenu une réponse claire immédiatement.
Live chat · WhatsApp
- Temps de réponse
- Conversations traitées
- Pression téléphonique
- Satisfaction client
Lire l'étude de casLes clients demandaient constamment le statut de leurs envois. L'équipe interne passait ses journées à répondre aux mêmes questions.
Chathands a répondu instantanément aux questions de suivi via le live chat et l'e-mail, communiqué les retards de manière proactive et n'escaladé que les réclamations.
Moins de questions répétées et plus de sérénité dans l'équipe opérationnelle.
Live chat · E-mail
- Temps de réponse
- Conversations traitées
- Contacts répétés
- Escalades
Lire l'étude de casLes candidats postulaient le soir et le week-end, mais n'avaient de réponse que plusieurs jours plus tard. Entre-temps, ils avaient déjà commencé ailleurs.
Chathands a pris en charge chaque candidature immédiatement, répondu aux questions sur les postes et les conditions, et planifié les entretiens dans l'agenda des recruteurs.
Les candidats restaient engagés et le flux d'entretiens a fortement augmenté.
WhatsApp · Live chat
- Temps de réponse
- Entretiens planifiés
- No-shows
- Délai de recrutement
Lire l'étude de casLes personnes confrontées à un problème juridique prennent souvent contact le soir. Celui qui n'obtient pas de réponse immédiate appelle le cabinet suivant.
Chathands menait le premier intake via le live chat : quelle est la situation, quel domaine du droit, quelle urgence. Les demandes qualifiées étaient transmises directement au bon avocat.
Chaque demande était suivie, même à 21h30.
Live chat
- Temps de réponse
- Demandes qualifiées
- Leads suivis
- Nouveaux dossiers
Lire l'étude de casLes clients abandonnaient leur inscription à cause de questions sur les documents et les conditions. Le support ne répondait qu'après un jour ouvré.
Chathands répondait instantanément aux questions d'onboarding via le live chat et l'e-mail, aidait avec les documents et maintenait les clients en mouvement vers l'activation.
Moins d'abandons et un parcours plus fluide de l'inscription au client actif.
Live chat · E-mail
- Temps de réponse
- Onboardings terminés
- Abandons
- Satisfaction client
Lire l'étude de casAutour des ventes de billets et à l'approche des événements, le volume de questions explosait. L'équipe interne ne pouvait pas absorber les pics.
Chathands montait en charge pendant les pics et répondait aux questions sur les billets, les problèmes de paiement et les informations pratiques via le live chat et les réseaux sociaux.
Les pics étaient absorbés sans effort, sans coûts de personnel permanent supplémentaires.
Live chat · Social
- Temps de réponse
- Volume de pointe
- Questions traitées
- Satisfaction client
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