Juridique
Cabinet d'avocats
Un cabinet d'avocats manquait des demandes en dehors des heures de bureau. Chathands menait les premiers entretiens d'intake et qualifiait chaque nouvelle demande.
- Secteur
- Juridique
- Canaux
- Live chat
- Résultat
- Chaque demande était suivie, même à 21h30.
Résumé
Un cabinet d'avocats manquait des demandes en dehors des heures de bureau. Chathands menait les premiers entretiens d'intake et qualifiait chaque nouvelle demande.
Le défi
Les personnes confrontées à un problème juridique prennent souvent contact le soir. Celui qui n'obtient pas de réponse immédiate appelle le cabinet suivant.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : Les personnes confrontées à un problème juridique prennent souvent contact le soir. Celui qui n'obtient pas de réponse immédiate appelle le cabinet suivant.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands menait le premier intake via le live chat : quelle est la situation, quel domaine du droit, quelle urgence. Les demandes qualifiées étaient transmises directement au bon avocat.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : Chaque demande était suivie, même à 21h30.
Résultats
- Temps de réponse
- Sous 30 secondes
- Demandes qualifiées
- +38%
- Leads suivis
- 97%
- Nouveaux dossiers
- +20%
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur Live chat.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Cabinet d'avocats et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
De vraies personnes. De vraies conversations.