E-commerce
Boutique en ligne de décoration
Une boutique en ligne de décoration perdait du chiffre d'affaires le soir faute de réponses. Chathands a repris le live chat et WhatsApp jusqu'à 22h00, avec des réponses en moins d'une minute.
- Secteur
- E-commerce
- Canaux
- Live chat · WhatsApp
- Résultat
- Plus de questions ont été immédiatement traitées, même en dehors des heures de bureau.
Résumé
Une boutique en ligne de décoration perdait du chiffre d'affaires le soir faute de réponses. Chathands a repris le live chat et WhatsApp jusqu'à 22h00, avec des réponses en moins d'une minute.
Le défi
Beaucoup de questions produits arrivaient le soir, mais personne n'était disponible pour répondre. Les visiteurs quittaient la boutique sans acheter.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : Beaucoup de questions produits arrivaient le soir, mais personne n'était disponible pour répondre. Les visiteurs quittaient la boutique sans acheter.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands a pris en charge le live chat et WhatsApp jusqu'à 22:00. Nos spécialistes ont répondu aux questions sur mesure, donné des conseils basés sur des images et accompagné les visiteurs jusqu'à la commande.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : Plus de questions ont été immédiatement traitées, même en dehors des heures de bureau.
Résultats
- Temps de réponse
- Sous 30 secondes
- Conversations traitées
- +1 200 / mois
- Leads
- +28%
- Satisfaction client
- 4,8 / 5
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur Live chat · WhatsApp.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Boutique en ligne de décoration et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
De vraies personnes. De vraies conversations.