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Prestataire de services
Un prestataire de services était submergé de questions récurrentes. Chathands a traité la première ligne à partir d'une base de connaissances partagée et n'a escaladé que les cas complexes.
- Secteur
- Services
- Canaux
- E-mail · Réseaux sociaux
- Résultat
- L'équipe interne a pu se recentrer sur ses missions principales.
Résumé
Un prestataire de services était submergé de questions récurrentes. Chathands a traité la première ligne à partir d'une base de connaissances partagée et n'a escaladé que les cas complexes.
Le défi
La boîte de réception débordait de questions récurrentes. L'équipe interne ne pouvait plus se consacrer à son travail et les délais de traitement augmentaient.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : La boîte de réception débordait de questions récurrentes. L'équipe interne ne pouvait plus se consacrer à son travail et les délais de traitement augmentaient.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands a traité le premier niveau sur la base d'une base de connaissances partagée et n'a escaladé que les questions complexes vers l'équipe interne.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : L'équipe interne a pu se recentrer sur ses missions principales.
Résultats
- Délai de traitement
- -60%
- Conversations traitées
- +850 / mois
- Escalades
- < 8%
- Satisfaction client
- 4,7 / 5
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur E-mail · Réseaux sociaux.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Prestataire de services et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
De vraies personnes. De vraies conversations.