SaaS
Entreprise SaaS
Une entreprise SaaS laissait ses utilisateurs en essai sans réponse technique. Chathands a répondu aux questions, repéré les moments d'upsell et orienté vers le bon consultant.
- Secteur
- SaaS
- Canaux
- Live chat · E-mail
- Résultat
- Les utilisateurs en essai ont obtenu des réponses plus rapidement et ont été mieux accompagnés vers un abonnement.
Résumé
Une entreprise SaaS laissait ses utilisateurs en essai sans réponse technique. Chathands a répondu aux questions, repéré les moments d'upsell et orienté vers le bon consultant.
Le défi
Les utilisateurs en essai posaient des questions techniques via chat, mais l'équipe support était en réunion toute la journée et ne répondait que tard.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : Les utilisateurs en essai posaient des questions techniques via chat, mais l'équipe support était en réunion toute la journée et ne répondait que tard.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands a répondu aux questions d'essai, repéré les moments d'upsell et orienté les utilisateurs aux questions complexes vers le bon consultant.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : Les utilisateurs en essai ont obtenu des réponses plus rapidement et ont été mieux accompagnés vers un abonnement.
Résultats
- Temps de réponse
- Sous 30 secondes
- Essai vers abonnement
- +18%
- Leads suivis
- +42%
- NPS
- +15
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur Live chat · E-mail.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Entreprise SaaS et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
De vraies personnes. De vraies conversations.