Automobile
Concession automobile
Une concession automobile voyait les demandes d'essai et de devis s'accumuler hors horaires. Chathands a pris les conversations en charge et planifié les essais directement dans l'agenda.
- Secteur
- Automobile
- Canaux
- Live chat · E-mail
- Résultat
- Moins de demandes perdues et un parcours plus rapide de la question au rendez-vous.
Résumé
Une concession automobile voyait les demandes d'essai et de devis s'accumuler hors horaires. Chathands a pris les conversations en charge et planifié les essais directement dans l'agenda.
Le défi
Les demandes d'essais et de devis arrivaient en dehors des heures d'ouverture et restaient sans réponse jusqu'au lendemain. Les concurrents répondaient plus vite.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : Les demandes d'essais et de devis arrivaient en dehors des heures d'ouverture et restaient sans réponse jusqu'au lendemain. Les concurrents répondaient plus vite.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands a pris en charge les conversations immédiatement, répondu aux questions de stock et planifié des essais dans l'agenda du concessionnaire.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : Moins de demandes perdues et un parcours plus rapide de la question au rendez-vous.
Résultats
- Temps de réponse
- Sous 30 secondes
- Rendez-vous
- +35%
- Demandes suivies
- 98%
- Conversion
- +22%
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur Live chat · E-mail.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Concession automobile et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
De vraies personnes. De vraies conversations.