Voyage
Agence de voyage
Une agence de voyage recevait la plupart des questions le soir et le week-end. Chathands a couvert ces moments pour les réservations, modifications et nouvelles demandes.
- Secteur
- Voyage
- Canaux
- WhatsApp · Live chat
- Résultat
- Les voyageurs ont obtenu une réponse immédiate, même en dehors des heures de bureau.
Résumé
Une agence de voyage recevait la plupart des questions le soir et le week-end. Chathands a couvert ces moments pour les réservations, modifications et nouvelles demandes.
Le défi
Les voyageurs réservaient et modifiaient leurs voyages principalement le soir et le week-end. L'équipe interne n'était pas disponible à ces moments-là.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : Les voyageurs réservaient et modifiaient leurs voyages principalement le soir et le week-end. L'équipe interne n'était pas disponible à ces moments-là.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands a pris en charge les questions du soir et du week-end concernant les réservations existantes, les annulations et les nouvelles demandes.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : Les voyageurs ont obtenu une réponse immédiate, même en dehors des heures de bureau.
Résultats
- Disponibilité
- 09:00 – 22:00
- Conversations traitées
- +2 000 / mois
- Impact revenus
- +12%
- Satisfaction client
- 4,9 / 5
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur WhatsApp · Live chat.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Agence de voyage et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
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