Finance
Prestataire financier
Un prestataire financier voyait des inscriptions abandonnées pendant l'onboarding. Chathands guidait les clients en direct dans le processus et répondait instantanément aux questions.
- Secteur
- Finance
- Canaux
- Live chat · E-mail
- Résultat
- Moins d'abandons et un parcours plus fluide de l'inscription au client actif.
Résumé
Un prestataire financier voyait des inscriptions abandonnées pendant l'onboarding. Chathands guidait les clients en direct dans le processus et répondait instantanément aux questions.
Le défi
Les clients abandonnaient leur inscription à cause de questions sur les documents et les conditions. Le support ne répondait qu'après un jour ouvré.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : Les clients abandonnaient leur inscription à cause de questions sur les documents et les conditions. Le support ne répondait qu'après un jour ouvré.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands répondait instantanément aux questions d'onboarding via le live chat et l'e-mail, aidait avec les documents et maintenait les clients en mouvement vers l'activation.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : Moins d'abandons et un parcours plus fluide de l'inscription au client actif.
Résultats
- Temps de réponse
- Sous 30 secondes
- Onboardings terminés
- +32%
- Abandons
- -28%
- Satisfaction client
- 4,7 / 5
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur Live chat · E-mail.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Prestataire financier et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
De vraies personnes. De vraies conversations.