Logistique
Prestataire logistique
Un prestataire logistique recevait des centaines de questions « où est mon colis » par semaine. Chathands a répondu instantanément aux questions de suivi et géré les retards de manière proactive.
- Secteur
- Logistique
- Canaux
- Live chat · E-mail
- Résultat
- Moins de questions répétées et plus de sérénité dans l'équipe opérationnelle.
Résumé
Un prestataire logistique recevait des centaines de questions « où est mon colis » par semaine. Chathands a répondu instantanément aux questions de suivi et géré les retards de manière proactive.
Le défi
Les clients demandaient constamment le statut de leurs envois. L'équipe interne passait ses journées à répondre aux mêmes questions.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : Les clients demandaient constamment le statut de leurs envois. L'équipe interne passait ses journées à répondre aux mêmes questions.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands a répondu instantanément aux questions de suivi via le live chat et l'e-mail, communiqué les retards de manière proactive et n'escaladé que les réclamations.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : Moins de questions répétées et plus de sérénité dans l'équipe opérationnelle.
Résultats
- Temps de réponse
- Sous 30 secondes
- Conversations traitées
- +2 400 / mois
- Contacts répétés
- -55%
- Escalades
- < 6%
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur Live chat · E-mail.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Prestataire logistique et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
De vraies personnes. De vraies conversations.