Santé
Organisation de santé
Une organisation de santé était submergée de questions sur les rendez-vous et les horaires. Chathands a pris en charge la première ligne et a aidé les patients en moins de 30 secondes.
- Secteur
- Santé
- Canaux
- Live chat · WhatsApp
- Résultat
- L'accueil a été soulagé et les patients ont obtenu une réponse claire immédiatement.
Résumé
Une organisation de santé était submergée de questions sur les rendez-vous et les horaires. Chathands a pris en charge la première ligne et a aidé les patients en moins de 30 secondes.
Le défi
Patients et aidants appelaient et chattaient en masse avec des questions pratiques. L'accueil était débordé et les délais d'attente s'allongeaient.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : Patients et aidants appelaient et chattaient en masse avec des questions pratiques. L'accueil était débordé et les délais d'attente s'allongeaient.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands a repris le live chat et WhatsApp avec une équipe formée qui replanifiait les rendez-vous, répondait aux questions pratiques et escaladait les questions de soins selon le protocole.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : L'accueil a été soulagé et les patients ont obtenu une réponse claire immédiatement.
Résultats
- Temps de réponse
- Sous 30 secondes
- Conversations traitées
- +1 500 / mois
- Pression téléphonique
- -40%
- Satisfaction client
- 4,8 / 5
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur Live chat · WhatsApp.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Organisation de santé et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
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