Événementiel
Organisateur d'événements
Un organisateur d'événements faisait face à des pics de questions billetterie lors des mises en vente. Chathands montait en puissance instantanément et répondait à chaque question en moins de 30 secondes.
- Secteur
- Événementiel
- Canaux
- Live chat · Social
- Résultat
- Les pics étaient absorbés sans effort, sans coûts de personnel permanent supplémentaires.
Résumé
Un organisateur d'événements faisait face à des pics de questions billetterie lors des mises en vente. Chathands montait en puissance instantanément et répondait à chaque question en moins de 30 secondes.
Le défi
Autour des ventes de billets et à l'approche des événements, le volume de questions explosait. L'équipe interne ne pouvait pas absorber les pics.
Notre approche
01
Analyse des conversations
Nous avons cartographié les questions récurrentes : Autour des ventes de billets et à l'approche des événements, le volume de questions explosait. L'équipe interne ne pouvait pas absorber les pics.
02
Équipe et base de connaissances
Nous avons formé une équipe dédiée au ton de voix, aux produits et aux processus, et tout consigné dans une base de connaissances partagée.
03
En direct sur les canaux
Chathands montait en charge pendant les pics et répondait aux questions sur les billets, les problèmes de paiement et les informations pratiques via le live chat et les réseaux sociaux.
04
Pilotage par la donnée
Rapports hebdomadaires sur le volume, le temps de réponse et les sujets. L'effet : Les pics étaient absorbés sans effort, sans coûts de personnel permanent supplémentaires.
Résultats
- Temps de réponse
- Sous 30 secondes
- Volume de pointe
- +5 000 / semaine
- Questions traitées
- 99%
- Satisfaction client
- 4,9 / 5
Questions fréquentes
En combien de temps cette équipe était-elle opérationnelle ?
Une équipe comme celle-ci est généralement en ligne en deux semaines : onboarding, formation à votre ton de voix et premières conversations sur Live chat · Social.
L'expérience de marque est-elle préservée ?
Oui. Nos spécialistes travaillent entièrement sous le nom de Organisateur d'événements et suivent le ton de voix et les règles d'escalade convenus.
Pourquoi ce cas est-il anonyme ?
Nous gardons nos clients anonymes pour des raisons de confidentialité et d'image. Lors d'une démo, nous montrons des exemples concrets en direct.
Combien coûte un dispositif comme celui-ci ?
Les forfaits mensuels démarrent à 149 euros par mois plus 2,75 euros par conversation traitée, logiciel de communication client inclus. Flex fonctionne sans frais mensuels.
Vos clients discutent déjà. Laissez Chathands répondre.
De vraies personnes. De vraies conversations.