Canales
WhatsApp, mensajes en redes, email, telefono y live chat: que canal usar en cada caso y como unirlos en una sola bandeja de entrada.
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Tu cliente no piensa en canales. Escribe, envía correos y chatea indistintamente, y espera que nunca pierdas el hilo.
30 de junio de 2026 · 6 min de lectura
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Tus clientes escriben a diario a amigos y familia por WhatsApp. ¿Por qué iban a tener que llamar de repente a tu empresa en su lugar?
26 de mayo de 2026 · 6 min de lectura
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No toda conversación pertenece al mismo canal. El truco está en usar cada canal donde más brilla.
21 de abril de 2026 · 6 min de lectura
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Los clientes prefieren comprar en su propio idioma, y abandonan en cuanto el servicio no lo es.
10 de marzo de 2026 · 6 min de lectura
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Las preguntas que llegan al Instagram de una becaria de marketing importan tanto como las que llegan a tu servicio de atención. Casi nunca se tratan igual.
18 de agosto de 2026 · 5 min de lectura
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Cada pregunta que llega por correo tarda, de media, más tiempo en resolverse que la misma pregunta en chat. Y sin embargo sigues enviando allí a los clientes.
16 de agosto de 2026 · 5 min de lectura
Leer artículoPersonas reales. Conversaciones reales.