Externalización
¿Cuánto cuesta externalizar el chat en vivo? Una comparación de costes honesta
28 de julio de 2026 · 7 min de lectura
El coste real de un agente de chat interno
Un agente de atención al cliente, incluyendo costes de empleador, puesto de trabajo, software y formación, cuesta rápidamente entre 3.500 y 5.000 € al mes. Por eso obtienes 40 horas semanales, durante el horario de oficina.
¿Quieres cobertura hasta las 22 h y los fines de semana? Entonces necesitas al menos cuatro empleados a tiempo completo, es decir, entre 14.000 y 20.000 € al mes. Y eso sin contar bajas, vacaciones y rotación de personal.
Los dos modelos de externalización habituales
En el mercado se suelen ver dos modelos. En Chathands trabajamos exactamente con estos dos, para que puedas elegir el que se adapte a tu volumen:
- Plan mensual + uso: una cuota de servicio fija más una tarifa reducida por conversación gestionada (en Chathands, 2,75 €). Ideal para un volumen constante y continuo.
- Totalmente flexible: sin cuota mensual, una tarifa más alta por conversación (en Chathands, 8,50 €). Ideal para empezar o para volúmenes que fluctúan.
Un ejemplo práctico
Supongamos que tu tienda online recibe 400 conversaciones de chat al mes. En el modelo flexible pagas 400 × 8,50 € = 3.400 €. En el modelo mensual pagas la cuota de servicio más 400 × 2,75 € = 1.100 € en costes de conversación. Compáralo con los más de 14.000 € necesarios para una cobertura interna hasta las 22 h, y la diferencia habla por sí sola.
En nuestra página de precios encontrarás una calculadora que te permite comparar ambos modelos con tu propio volumen de conversaciones.
No olvides el lado de los ingresos
Las comparaciones de costes suelen fijarse solo en el gasto. Pero un chat respondido a menudo es una venta: los visitantes que obtienen respuesta a su pregunta de inmediato convierten demostrablemente mejor. Así que no trates la externalización como un coste, trátala como una inversión con retornos medibles en leads, pedidos y satisfacción del cliente.
Qué tener en cuenta al comparar proveedores
No todos los proveedores calculan de la misma manera. Pregunta siempre por la definición de 'conversación gestionada', si las tarifas de la plataforma están incluidas y qué ocurre en los días de mayor actividad. La transparencia en esos tres puntos evita sorpresas en la factura.