Quanto costa esternalizzare la live chat? Un confronto di costi onesto

Il costo reale di un agente di chat interno

Un addetto al servizio clienti, includendo costi datoriali, postazione di lavoro, software e formazione, costa rapidamente tra 3.500 e 5.000 € al mese. Per questo ottieni 40 ore settimanali, durante l'orario d'ufficio.

Vuoi la copertura fino alle 22 e nei weekend? Allora servono almeno quattro dipendenti a tempo pieno, quindi tra 14.000 e 20.000 € al mese. E questo prima di considerare malattie, ferie e turnover del personale.

I due modelli di esternalizzazione più diffusi

Sul mercato si trovano tipicamente due modelli. In Chathands lavoriamo esattamente con questi due, così puoi scegliere quello più adatto ai tuoi volumi:

• Piano mensile + utilizzo: una quota di servizio fissa più una tariffa contenuta per conversazione gestita (in Chathands, 2,75 €). Ideale per un volume costante e continuativo.
• Completamente flessibile: nessuna quota mensile, una tariffa più alta per conversazione (in Chathands, 8,50 €). Ideale per iniziare o per volumi fluttuanti.

Un esempio concreto

Supponiamo che il tuo negozio online riceva 400 conversazioni di chat al mese. Nel modello flessibile paghi 400 × 8,50 € = 3.400 €. Nel modello mensile paghi la quota di servizio più 400 × 2,75 € = 1.100 € di costi di conversazione. Confrontalo con i 14.000 € o più necessari per una copertura interna fino alle 22, e la differenza parla da sé.

Nella nostra pagina dei prezzi trovi un calcolatore che ti permette di confrontare i due modelli usando il tuo volume di conversazioni.

Non dimenticare il lato dei ricavi

I confronti sui costi guardano di solito solo alla spesa. Ma una chat a cui viene data risposta è spesso una vendita: i visitatori che ottengono subito una risposta convertono in modo dimostrabilmente migliore. Quindi non trattare l'esternalizzazione come un costo, trattala come un investimento con ritorni misurabili in lead, ordini e soddisfazione del cliente.

A cosa prestare attenzione confrontando i fornitori

Non tutti i fornitori calcolano allo stesso modo. Chiedi sempre la definizione di 'conversazione gestita', se le tariffe della piattaforma sono incluse e cosa succede nei giorni di picco. La trasparenza su questi tre punti evita sorprese in fattura.