Arrivavano molte domande sui prodotti durante la sera, ma nessuno era disponibile a rispondere. I visitatori abbandonavano il webshop senza acquistare.
Chathands ha preso in carico live chat e WhatsApp fino alle 22:00. I nostri specialisti hanno risposto a domande su misura, dato consigli basati su immagini e aiutato i visitatori nel processo di checkout.
Più domande hanno ricevuto risposta immediata, anche fuori orario d'ufficio.
Live chat · WhatsApp
- Tempo di risposta
- Conversazioni gestite
- Lead
- Soddisfazione clienti
Leggi il caso studioLe richieste di test drive e preventivi arrivavano fuori orario e restavano senza risposta fino al mattino successivo. I concorrenti rispondevano più velocemente.
Chathands ha preso in carico le conversazioni immediatamente, rispondendo a domande sulla disponibilità e prenotando test drive nel calendario del concessionario.
Meno richieste perse e un percorso più rapido dalla domanda all'appuntamento.
Live chat · Email
- Tempo di risposta
- Appuntamenti
- Richieste seguite
- Conversione
Leggi il caso studioLa casella continuava a riempirsi di domande ricorrenti. Il team interno non riusciva a dedicarsi al proprio lavoro e i tempi di gestione aumentavano.
Chathands ha gestito la prima linea sulla base di una knowledge base condivisa, facendo escalation solo per le domande complesse verso il team interno.
Il team interno ha potuto concentrarsi di nuovo sulle proprie attività principali.
Email · Social
- Tempo di gestione
- Conversazioni gestite
- Escalation
- Soddisfazione clienti
Leggi il caso studioGli utenti in prova ponevano domande tecniche via chat, ma il team di supporto era in riunione durante il giorno e rispondeva solo in ritardo.
Chathands ha risposto alle domande di prova, riconosciuto i momenti di upsell e indirizzato gli utenti con domande complesse direttamente al consulente giusto.
Gli utenti in prova hanno ricevuto risposte più rapide e sono stati meglio guidati verso un abbonamento.
Live chat · Email
- Tempo di risposta
- Da prova a pagamento
- Lead seguiti
- NPS
Leggi il caso studioI viaggiatori prenotavano e modificavano i loro viaggi soprattutto di sera e nel weekend. Il team interno non era disponibile in quei momenti.
Chathands ha preso in carico le domande serali e del weekend su prenotazioni esistenti, cancellazioni e nuove richieste.
I viaggiatori hanno ricevuto una risposta immediata, anche fuori orario d'ufficio.
WhatsApp · Live chat
- Disponibilità
- Conversazioni gestite
- Impatto sui ricavi
- Soddisfazione clienti
Leggi il caso studioPotenziali inquilini e acquirenti facevano domande tramite il sito, ma smettevano di rispondere dopo aver aspettato un giorno per una risposta.
Chathands ha risposto immediatamente a domande su disponibilità, visite e documentazione, prenotando le visite in calendario.
Un contatto più rapido ha portato a più visite e richieste serie.
Live chat · Email
- Tempo di risposta
- Visite
- Richieste serie
- Tempo di gestione
Leggi il caso studioPazienti e caregiver chiamavano e scrivevano in massa con domande pratiche. La reception si è sovraccaricata e i tempi di attesa sono aumentati.
Chathands ha preso in carico live chat e WhatsApp con un team formato che riprogrammava gli appuntamenti, rispondeva a domande pratiche e faceva escalation delle domande cliniche secondo protocollo.
La reception è stata alleggerita e i pazienti hanno ricevuto subito una risposta chiara.
Live chat · WhatsApp
- Tempo di risposta
- Conversazioni gestite
- Pressione telefonica
- Soddisfazione clienti
Leggi il caso studioI clienti chiedevano continuamente lo stato della spedizione. Il team interno passava tutto il giorno a rispondere alle stesse domande.
Chathands ha risposto istantaneamente alle domande di tracking via live chat ed email, comunicando i ritardi in modo proattivo e facendo escalation solo per i reclami sui danni.
Meno domande ripetute e maggiore serenità nel team operativo.
Live chat · Email
- Tempo di risposta
- Conversazioni gestite
- Contatti ripetuti
- Escalation
Leggi il caso studioI candidati si candidavano di sera e nel weekend, ma ricevevano una risposta solo giorni dopo. Nel frattempo avevano già iniziato altrove.
Chathands ha raccolto ogni candidatura istantaneamente, rispondendo a domande su posizioni aperte e condizioni, prenotando i colloqui conoscitivi nei calendari dei recruiter.
I candidati sono rimasti interessati e il flusso di colloqui conoscitivi è cresciuto notevolmente.
WhatsApp · Live chat
- Tempo di risposta
- Colloqui prenotati
- Assenze
- Tempo di assunzione
Leggi il caso studioChi ha un problema legale spesso si mette in contatto la sera. Chi non riceve una risposta immediata chiama lo studio successivo.
Chathands ha gestito il primo contatto via live chat: qual è la situazione, quale area legale, quanto è urgente. Le richieste qualificate andavano direttamente all'avvocato giusto.
Ogni richiesta è stata seguita, anche alle 21:30 di sera.
Live chat
- Tempo di risposta
- Richieste qualificate
- Lead seguiti
- Nuovi casi
Leggi il caso studioI clienti abbandonavano l'iscrizione a causa di domande su documenti e condizioni. Il supporto rispondeva solo dopo un giorno lavorativo.
Chathands ha risposto istantaneamente alle domande sull'onboarding via live chat ed email, aiutando con i documenti e mantenendo i clienti in movimento verso l'attivazione.
Meno abbandoni e un percorso più fluido dall'iscrizione alla clientela attiva.
Live chat · Email
- Tempo di risposta
- Onboarding completato
- Abbandoni
- Soddisfazione clienti
Leggi il caso studioIn occasione della vendita dei biglietti e in avvicinamento agli eventi, il volume di domande esplodeva. Il team interno non riusciva a gestire i picchi.
Chathands ha scalato nei momenti di picco rispondendo a domande su biglietti, problemi di pagamento e informazioni pratiche via live chat e social.
I picchi sono stati assorbiti senza sforzo e senza costi aggiuntivi di personale fisso.
Live chat · Social
- Tempo di risposta
- Volume di picco
- Domande risolte
- Soddisfazione clienti
Leggi il caso studio