Viaggi
Agenzia di viaggi
Un'agenzia di viaggi riceveva la maggior parte delle domande di sera e nel weekend. Chathands ha coperto quei momenti per prenotazioni, modifiche e nuove richieste.
- Settore
- Viaggi
- Canali
- WhatsApp · Live chat
- Risultato
- I viaggiatori hanno ricevuto una risposta immediata, anche fuori orario d'ufficio.
Riepilogo
Un'agenzia di viaggi riceveva la maggior parte delle domande di sera e nel weekend. Chathands ha coperto quei momenti per prenotazioni, modifiche e nuove richieste.
La sfida
I viaggiatori prenotavano e modificavano i loro viaggi soprattutto di sera e nel weekend. Il team interno non era disponibile in quei momenti.
Il nostro approccio
01
Analisi delle conversazioni
Abbiamo mappato le domande ricorrenti: I viaggiatori prenotavano e modificavano i loro viaggi soprattutto di sera e nel weekend. Il team interno non era disponibile in quei momenti.
02
Team e knowledge base
Abbiamo formato un team dedicato su tono di voce, prodotti e processi, raccogliendo tutto in una knowledge base condivisa.
03
Attivi sui canali
Chathands ha preso in carico le domande serali e del weekend su prenotazioni esistenti, cancellazioni e nuove richieste.
04
Guidati dai dati
Reportistica settimanale su volume, tempo di risposta e argomenti. L'effetto: I viaggiatori hanno ricevuto una risposta immediata, anche fuori orario d'ufficio.
Risultati
- Disponibilità
- 09:00 – 22:00
- Conversazioni gestite
- +2.000 / mese
- Impatto sui ricavi
- +12%
- Soddisfazione clienti
- 4,9 / 5
Domande frequenti
Quanto velocemente è stato attivo questo team?
Un team come questo è solitamente attivo entro due settimane: onboarding, formazione sul tuo tono di voce e le prime conversazioni su WhatsApp · Live chat.
L'esperienza del brand resta intatta?
Sì. I nostri specialisti operano interamente a nome di Agenzia di viaggi e seguono il tono di voce e le regole di escalation concordate.
Perché questo caso è anonimo?
Manteniamo l'anonimato dei nostri clienti per privacy e reputazione delle organizzazioni che serviamo. Durante una demo mostriamo esempi live di situazioni specifiche.
Quanto costa una configurazione come questa?
I piani mensili partono da 149 euro al mese più 2,75 euro per conversazione gestita, incluso il nostro software di comunicazione con i clienti. Flex funziona senza canone mensile.
I tuoi clienti stanno già parlando. Lascia che risponda Chathands.
Persone vere. Conversazioni vere.