Automotive
Concessionario auto
Un concessionario auto vedeva accumularsi richieste di test drive e preventivi fuori orario. Chathands ha preso in carico le conversazioni immediatamente e prenotato i test drive direttamente nel calendario del concessionario.
- Settore
- Automotive
- Canali
- Live chat · Email
- Risultato
- Meno richieste perse e un percorso più rapido dalla domanda all'appuntamento.
Riepilogo
Un concessionario auto vedeva accumularsi richieste di test drive e preventivi fuori orario. Chathands ha preso in carico le conversazioni immediatamente e prenotato i test drive direttamente nel calendario del concessionario.
La sfida
Le richieste di test drive e preventivi arrivavano fuori orario e restavano senza risposta fino al mattino successivo. I concorrenti rispondevano più velocemente.
Il nostro approccio
01
Analisi delle conversazioni
Abbiamo mappato le domande ricorrenti: Le richieste di test drive e preventivi arrivavano fuori orario e restavano senza risposta fino al mattino successivo. I concorrenti rispondevano più velocemente.
02
Team e knowledge base
Abbiamo formato un team dedicato su tono di voce, prodotti e processi, raccogliendo tutto in una knowledge base condivisa.
03
Attivi sui canali
Chathands ha preso in carico le conversazioni immediatamente, rispondendo a domande sulla disponibilità e prenotando test drive nel calendario del concessionario.
04
Guidati dai dati
Reportistica settimanale su volume, tempo di risposta e argomenti. L'effetto: Meno richieste perse e un percorso più rapido dalla domanda all'appuntamento.
Risultati
- Tempo di risposta
- Entro 30 secondi
- Appuntamenti
- +35%
- Richieste seguite
- 98%
- Conversione
- +22%
Domande frequenti
Quanto velocemente è stato attivo questo team?
Un team come questo è solitamente attivo entro due settimane: onboarding, formazione sul tuo tono di voce e le prime conversazioni su Live chat · Email.
L'esperienza del brand resta intatta?
Sì. I nostri specialisti operano interamente a nome di Concessionario auto e seguono il tono di voce e le regole di escalation concordate.
Perché questo caso è anonimo?
Manteniamo l'anonimato dei nostri clienti per privacy e reputazione delle organizzazioni che serviamo. Durante una demo mostriamo esempi live di situazioni specifiche.
Quanto costa una configurazione come questa?
I piani mensili partono da 149 euro al mese più 2,75 euro per conversazione gestita, incluso il nostro software di comunicazione con i clienti. Flex funziona senza canone mensile.
I tuoi clienti stanno già parlando. Lascia che risponda Chathands.
Persone vere. Conversazioni vere.