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Azienda SaaS
Un'azienda SaaS lasciava in attesa gli utenti in prova per risposte tecniche. Chathands ha risposto alle domande di prova, individuato momenti di upsell e indirizzato gli utenti al consulente giusto.
- Settore
- SaaS
- Canali
- Live chat · Email
- Risultato
- Gli utenti in prova hanno ricevuto risposte più rapide e sono stati meglio guidati verso un abbonamento.
Riepilogo
Un'azienda SaaS lasciava in attesa gli utenti in prova per risposte tecniche. Chathands ha risposto alle domande di prova, individuato momenti di upsell e indirizzato gli utenti al consulente giusto.
La sfida
Gli utenti in prova ponevano domande tecniche via chat, ma il team di supporto era in riunione durante il giorno e rispondeva solo in ritardo.
Il nostro approccio
01
Analisi delle conversazioni
Abbiamo mappato le domande ricorrenti: Gli utenti in prova ponevano domande tecniche via chat, ma il team di supporto era in riunione durante il giorno e rispondeva solo in ritardo.
02
Team e knowledge base
Abbiamo formato un team dedicato su tono di voce, prodotti e processi, raccogliendo tutto in una knowledge base condivisa.
03
Attivi sui canali
Chathands ha risposto alle domande di prova, riconosciuto i momenti di upsell e indirizzato gli utenti con domande complesse direttamente al consulente giusto.
04
Guidati dai dati
Reportistica settimanale su volume, tempo di risposta e argomenti. L'effetto: Gli utenti in prova hanno ricevuto risposte più rapide e sono stati meglio guidati verso un abbonamento.
Risultati
- Tempo di risposta
- Entro 30 secondi
- Da prova a pagamento
- +18%
- Lead seguiti
- +42%
- NPS
- +15
Domande frequenti
Quanto velocemente è stato attivo questo team?
Un team come questo è solitamente attivo entro due settimane: onboarding, formazione sul tuo tono di voce e le prime conversazioni su Live chat · Email.
L'esperienza del brand resta intatta?
Sì. I nostri specialisti operano interamente a nome di Azienda SaaS e seguono il tono di voce e le regole di escalation concordate.
Perché questo caso è anonimo?
Manteniamo l'anonimato dei nostri clienti per privacy e reputazione delle organizzazioni che serviamo. Durante una demo mostriamo esempi live di situazioni specifiche.
Quanto costa una configurazione come questa?
I piani mensili partono da 149 euro al mese più 2,75 euro per conversazione gestita, incluso il nostro software di comunicazione con i clienti. Flex funziona senza canone mensile.
I tuoi clienti stanno già parlando. Lascia che risponda Chathands.
Persone vere. Conversazioni vere.