Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026
Termini e Condizioni
Questi termini e condizioni si applicano a tutti i preventivi, accordi e forniture di Chathands. La versione olandese è quella di riferimento; questa traduzione è fornita solo per comodità.
1. Definizioni
Chathands: la parte che utilizza questi termini, con sede a Rotterdam. Cliente: la persona fisica o giuridica che stipula un accordo con Chathands. Servizi: gestione delle conversazioni con i clienti per conto del cliente tramite live chat, WhatsApp, email, social e altri canali concordati. Conversazione gestita: una conversazione con un cliente che è stata presa in carico e conclusa nel merito da uno specialista Chathands, secondo la definizione di fatturazione nel preventivo.
2. Applicabilità
Questi termini si applicano a ogni offerta, preventivo e accordo. Le deroghe si applicano solo se concordate per iscritto. Se una disposizione risulta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano pienamente in vigore.
3. Preventivo e accordo
I preventivi sono validi per 30 giorni salvo diversa indicazione. L'accordo si conclude dopo l'accettazione scritta (digitale) del preventivo da parte del cliente. Le modifiche all'accordo richiedono il consenso scritto di entrambe le parti.
4. Pilota e rinnovo
Ogni collaborazione con Chathands inizia con un pilota di tre (3) mesi. Al termine del pilota, l'accordo si converte tacitamente in un accordo a tempo indeterminato con un preavviso di un (1) mese, salvo diverso accordo scritto tra le parti. Se dopo il pilota viene stipulato un contratto annuale, questo ha una durata di un (1) anno ed è tacitamente rinnovato per periodi successivi di un anno, salvo disdetta scritta da parte di una delle parti entro un (1) mese prima della scadenza.
5. Esecuzione dei servizi
Chathands esegue i servizi con cura e al meglio delle proprie capacità. Il cliente fornisce tempestivamente tutte le informazioni, gli accessi e le istruzioni necessarie. Chathands non è responsabile per ritardi derivanti da consegne incomplete o tardive da parte del cliente.
6. Prezzi e pagamento
Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa salvo diversa indicazione. Il cliente paga il canone mensile e la tariffa concordata per conversazione gestita. I termini di pagamento sono di 14 giorni dalla data della fattura. In caso di ritardo nei pagamenti, abbiamo il diritto di sospendere i servizi e addebitare gli interessi legali.
7. Onboarding
Il costo di onboarding una tantum di 299 € copre il collegamento dei canali, la revisione del tono di voce, delle FAQ e delle regole di escalation, nonché la formazione degli specialisti. Onboarding aggiuntivi o riformazioni possono essere preventivati separatamente.
8. Software e accesso
Chathands fornisce le conversazioni tramite la propria piattaforma di comunicazione. Il cliente riceve l'accesso alla piattaforma per visualizzare conversazioni, statistiche e impostazioni. È vietato l'uso improprio del software o delle credenziali di accesso.
9. Durata e recesso
L'accordo è concluso a tempo indeterminato salvo diverso accordo. Entrambe le parti possono recedere dall'accordo alla fine di un mese solare con un preavviso di un mese, per iscritto o via email. Durante qualsiasi durata fissa si applicano le condizioni di recesso concordate.
10. Responsabilità
La responsabilità di Chathands è limitata al danno diretto derivante da un inadempimento imputabile. La responsabilità è limitata a un massimo pari all'importo pagato dal cliente a Chathands nei tre mesi precedenti il danno, fino a un massimo di 10.000 €. È esclusa la responsabilità per danni conseguenti, mancato guadagno e danni indiretti, salvo i casi di dolo o colpa grave.
11. Riservatezza e dati
Le parti non divulgheranno a terzi le informazioni riservate reciproche. Chathands agisce in conformità con la propria informativa sulla privacy e adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali.
12. Forza maggiore
In caso di forza maggiore, inclusi guasti di terzi, interruzioni di internet o malattia del personale, gli obblighi di Chathands sono sospesi. Chathands informerà il cliente e farà sforzi ragionevoli per riprendere i servizi.
13. Controversie e legge applicabile
Questi termini e tutti gli accordi sono regolati dal diritto olandese. Le controversie saranno prima risolte tramite consultazione. Se ciò non porta a una soluzione, sarà competente il tribunale del distretto di Rotterdam.
FAQ
Domande frequenti su pilota e rinnovo
Cosa si intende per pilota di 3 mesi?
Ogni collaborazione inizia con un pilota di tre mesi. Durante questo periodo colleghiamo i tuoi canali, formiamo il team sul tuo brand e allineiamo tono di voce, FAQ e regole di escalation. Questo permette a entrambe le parti di valutare se Chathands è la soluzione giusta.
Cosa succede dopo il pilota di 3 mesi?
Dopo il pilota, l'accordo si converte tacitamente in un accordo a tempo indeterminato con un preavviso di un mese, salvo diverso accordo scritto. Molti clienti scelgono di proseguire con un contratto annuale.
Come funziona il rinnovo annuale?
Se dopo il pilota scegli un contratto annuale, questo ha una durata di un anno ed è tacitamente rinnovato per periodi successivi di un anno. Per recedere, una delle parti deve dare disdetta scritta entro un mese prima della scadenza.
Posso recedere durante il contratto?
Durante il pilota si applica il periodo pilota concordato. Successivamente, il recesso è possibile con un preavviso di un mese, salvo che tu abbia stipulato un contratto annuale. In tal caso il contratto dura fino alla data di scadenza concordata.
Il pilota è obbligatorio per ogni contratto?
Sì, iniziamo sempre con un pilota di tre mesi. Questo ci dà il tempo di configurare correttamente il team per la tua organizzazione e ti dà l'opportunità di valutare i risultati prima di impegnarti per un periodo più lungo.