E-commerce
Webshop di arredamento
Un webshop di arredamento perdeva fatturato serale a causa di domande sui prodotti senza risposta. Chathands ha preso in carico live chat e WhatsApp fino alle 22:00 rispondendo a domande personalizzate entro un minuto.
- Settore
- E-commerce
- Canali
- Live chat · WhatsApp
- Risultato
- Più domande hanno ricevuto risposta immediata, anche fuori orario d'ufficio.
Riepilogo
Un webshop di arredamento perdeva fatturato serale a causa di domande sui prodotti senza risposta. Chathands ha preso in carico live chat e WhatsApp fino alle 22:00 rispondendo a domande personalizzate entro un minuto.
La sfida
Arrivavano molte domande sui prodotti durante la sera, ma nessuno era disponibile a rispondere. I visitatori abbandonavano il webshop senza acquistare.
Il nostro approccio
01
Analisi delle conversazioni
Abbiamo mappato le domande ricorrenti: Arrivavano molte domande sui prodotti durante la sera, ma nessuno era disponibile a rispondere. I visitatori abbandonavano il webshop senza acquistare.
02
Team e knowledge base
Abbiamo formato un team dedicato su tono di voce, prodotti e processi, raccogliendo tutto in una knowledge base condivisa.
03
Attivi sui canali
Chathands ha preso in carico live chat e WhatsApp fino alle 22:00. I nostri specialisti hanno risposto a domande su misura, dato consigli basati su immagini e aiutato i visitatori nel processo di checkout.
04
Guidati dai dati
Reportistica settimanale su volume, tempo di risposta e argomenti. L'effetto: Più domande hanno ricevuto risposta immediata, anche fuori orario d'ufficio.
Risultati
- Tempo di risposta
- Entro 30 secondi
- Conversazioni gestite
- +1.200 / mese
- Lead
- +28%
- Soddisfazione clienti
- 4,8 / 5
Domande frequenti
Quanto velocemente è stato attivo questo team?
Un team come questo è solitamente attivo entro due settimane: onboarding, formazione sul tuo tono di voce e le prime conversazioni su Live chat · WhatsApp.
L'esperienza del brand resta intatta?
Sì. I nostri specialisti operano interamente a nome di Webshop di arredamento e seguono il tono di voce e le regole di escalation concordate.
Perché questo caso è anonimo?
Manteniamo l'anonimato dei nostri clienti per privacy e reputazione delle organizzazioni che serviamo. Durante una demo mostriamo esempi live di situazioni specifiche.
Quanto costa una configurazione come questa?
I piani mensili partono da 149 euro al mese più 2,75 euro per conversazione gestita, incluso il nostro software di comunicazione con i clienti. Flex funziona senza canone mensile.
I tuoi clienti stanno già parlando. Lascia che risponda Chathands.
Persone vere. Conversazioni vere.