Servizi
Fornitore di servizi
Un fornitore di servizi era bloccato da domande ripetitive nella casella. Chathands ha gestito la prima linea da una knowledge base condivisa, facendo escalation solo per i casi complessi.
- Settore
- Servizi
- Canali
- Email · Social
- Risultato
- Il team interno ha potuto concentrarsi di nuovo sulle proprie attività principali.
Riepilogo
Un fornitore di servizi era bloccato da domande ripetitive nella casella. Chathands ha gestito la prima linea da una knowledge base condivisa, facendo escalation solo per i casi complessi.
La sfida
La casella continuava a riempirsi di domande ricorrenti. Il team interno non riusciva a dedicarsi al proprio lavoro e i tempi di gestione aumentavano.
Il nostro approccio
01
Analisi delle conversazioni
Abbiamo mappato le domande ricorrenti: La casella continuava a riempirsi di domande ricorrenti. Il team interno non riusciva a dedicarsi al proprio lavoro e i tempi di gestione aumentavano.
02
Team e knowledge base
Abbiamo formato un team dedicato su tono di voce, prodotti e processi, raccogliendo tutto in una knowledge base condivisa.
03
Attivi sui canali
Chathands ha gestito la prima linea sulla base di una knowledge base condivisa, facendo escalation solo per le domande complesse verso il team interno.
04
Guidati dai dati
Reportistica settimanale su volume, tempo di risposta e argomenti. L'effetto: Il team interno ha potuto concentrarsi di nuovo sulle proprie attività principali.
Risultati
- Tempo di gestione
- -60%
- Conversazioni gestite
- +850 / mese
- Escalation
- < 8%
- Soddisfazione clienti
- 4,7 / 5
Domande frequenti
Quanto velocemente è stato attivo questo team?
Un team come questo è solitamente attivo entro due settimane: onboarding, formazione sul tuo tono di voce e le prime conversazioni su Email · Social.
L'esperienza del brand resta intatta?
Sì. I nostri specialisti operano interamente a nome di Fornitore di servizi e seguono il tono di voce e le regole di escalation concordate.
Perché questo caso è anonimo?
Manteniamo l'anonimato dei nostri clienti per privacy e reputazione delle organizzazioni che serviamo. Durante una demo mostriamo esempi live di situazioni specifiche.
Quanto costa una configurazione come questa?
I piani mensili partono da 149 euro al mese più 2,75 euro per conversazione gestita, incluso il nostro software di comunicazione con i clienti. Flex funziona senza canone mensile.
I tuoi clienti stanno già parlando. Lascia che risponda Chathands.
Persone vere. Conversazioni vere.