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Uno studio legale perdeva richieste fuori orario. Chathands ha gestito i primi colloqui di contatto e qualificato ogni nuova richiesta.
- Settore
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- Canali
- Live chat
- Risultato
- Ogni richiesta è stata seguita, anche alle 21:30 di sera.
Riepilogo
Uno studio legale perdeva richieste fuori orario. Chathands ha gestito i primi colloqui di contatto e qualificato ogni nuova richiesta.
La sfida
Chi ha un problema legale spesso si mette in contatto la sera. Chi non riceve una risposta immediata chiama lo studio successivo.
Il nostro approccio
01
Analisi delle conversazioni
Abbiamo mappato le domande ricorrenti: Chi ha un problema legale spesso si mette in contatto la sera. Chi non riceve una risposta immediata chiama lo studio successivo.
02
Team e knowledge base
Abbiamo formato un team dedicato su tono di voce, prodotti e processi, raccogliendo tutto in una knowledge base condivisa.
03
Attivi sui canali
Chathands ha gestito il primo contatto via live chat: qual è la situazione, quale area legale, quanto è urgente. Le richieste qualificate andavano direttamente all'avvocato giusto.
04
Guidati dai dati
Reportistica settimanale su volume, tempo di risposta e argomenti. L'effetto: Ogni richiesta è stata seguita, anche alle 21:30 di sera.
Risultati
- Tempo di risposta
- Entro 30 secondi
- Richieste qualificate
- +38%
- Lead seguiti
- 97%
- Nuovi casi
- +20%
Domande frequenti
Quanto velocemente è stato attivo questo team?
Un team come questo è solitamente attivo entro due settimane: onboarding, formazione sul tuo tono di voce e le prime conversazioni su Live chat.
L'esperienza del brand resta intatta?
Sì. I nostri specialisti operano interamente a nome di Studio legale e seguono il tono di voce e le regole di escalation concordate.
Perché questo caso è anonimo?
Manteniamo l'anonimato dei nostri clienti per privacy e reputazione delle organizzazioni che serviamo. Durante una demo mostriamo esempi live di situazioni specifiche.
Quanto costa una configurazione come questa?
I piani mensili partono da 149 euro al mese più 2,75 euro per conversazione gestita, incluso il nostro software di comunicazione con i clienti. Flex funziona senza canone mensile.
I tuoi clienti stanno già parlando. Lascia che risponda Chathands.
Persone vere. Conversazioni vere.