Live chat per le agenzie di viaggio: salvare le prenotazioni nel weekend

I momenti di prenotazione non seguono l'orario d'ufficio

I viaggi sono un acquisto emotivo con una lunga fase di confronto. La decisione viene presa quando le agenzie di viaggio sono chiuse: la sera dopo cena, nei weekend, sfogliando insieme foto e recensioni.

Una domanda sulla disposizione della camera, sugli orari dei trasferimenti o sulle condizioni di cancellazione rimasta senza risposta spesso finisce per far prenotare da un fornitore che invece ha risposto.

Tre tipi di conversazione che generano fatturato

Consulenza prima della prenotazione: quale destinazione si adatta a questa famiglia, a questo budget, a questo periodo dell'anno. Eliminare i dubbi durante la prenotazione: condizioni, supplementi, piani di pagamento. E assistenza dopo la prenotazione: modifiche e documenti, le conversazioni che fanno o disfano le recensioni.

Le stagioni di picco sono prevedibili

Gennaio è il mese numero uno per le prenotazioni, con maggio e settembre come picchi secondari. Chi paga per conversazione scala esattamente con queste ondate, senza costi fissi di personale nei mesi tranquilli.

Conclusione

Nel turismo, la raggiungibilità è una caratteristica del prodotto. L'azienda che risponde quando si prende la decisione sulla vacanza è quella che si aggiudica la prenotazione.