Assistenza clienti
Iniziare con la live chat: il piano in 30 giorni
13 gennaio 2026 · 7 min di lettura
Settimana 1: getta le basi
Scegli la piattaforma e definisci l'ambito: su quali pagine comparirà il pulsante, in quali orari sarete online e chi risponderà alle conversazioni? Meglio partire con meno pagine e un organico solido che mettere un pulsante ovunque e non avere chi risponde.
Settimana 2: conoscenza e risposte
Raccogli le venti domande più frequenti e scrivi le risposte con il tono della tua marca. Questo diventa la tua libreria di risposte standard, il maggior guadagno di velocità disponibile.
Settimana 3: vai live e impara
Attiva il pulsante e leggi il maggior numero possibile di conversazioni nella prima settimana. Annota quali domande ti hanno colto di sorpresa, dove le risposte richiedono troppo tempo e dove i visitatori abbandonano. Aggiorna la libreria di risposte ogni giorno.
Settimana 4: misura e correggi la rotta
Dopo un mese effettui le prime misurazioni serie:
- Quante conversazioni arrivano per fascia oraria?
- Qual è il tempo di prima risposta nelle ore di punta?
- Quante conversazioni generano un lead o un ordine?
- In quali ore perdi conversazioni in modo strutturale?
Il punto di decisione dopo trenta giorni
Dopo un mese saprai se il tuo team può gestire il volume e se gli orari corrispondono alla domanda. La maggior parte delle aziende scopre due cose: le ore serali sono più preziose del previsto, e affiancare la chat al lavoro ordinario non è sostenibile. È il momento di esternalizzare le ore marginali, o l'intero canale.