Canali
WhatsApp, DM social, email, telefono e live chat: quale canale usare e come riunirli tutti in un’unica inbox.
6 articoli
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Il tuo cliente non pensa per canali. Scrive messaggi, email e chatta in modo intercambiabile, e si aspetta che tu non perda mai il filo.
30 giugno 2026 · 6 min di lettura
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I tuoi clienti scrivono ogni giorno ad amici e familiari su WhatsApp. Perché dovrebbero improvvisamente dover chiamare la tua azienda invece?
26 maggio 2026 · 6 min di lettura
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Non ogni conversazione appartiene allo stesso canale. Il trucco è usare ciascun canale dove rende al meglio.
21 aprile 2026 · 6 min di lettura
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I clienti preferiscono acquistare nella propria lingua — e abbandonano nel momento in cui il servizio non lo è.
10 marzo 2026 · 6 min di lettura
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Le domande che arrivano nell'Instagram di una stagista del marketing contano quanto quelle che arrivano al tuo servizio clienti. Raramente vengono trattate allo stesso modo.
18 agosto 2026 · 5 min di lettura
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Ogni domanda che arriva via email richiede, in media, più tempo per essere risolta rispetto alla stessa domanda in chat. Eppure continui a indirizzarci i clienti.
16 agosto 2026 · 5 min di lettura
Leggi l'articoloPersone vere. Conversazioni vere.