Servizio clienti
Tempi di risposta, tono di voce, reclami, knowledge base e KPI: articoli pratici sul lavoro quotidiano di un buon team di assistenza.
3 articoli
Servizio clienti
Servizio clienti
La chat è l'unico canale in cui 'più tardi' non esiste. Se non rispondi entro mezzo minuto, hai già perso il cliente.
2 giugno 2026 · 5 min di lettura
Leggi l'articoloServizio clienti
I reclami in chat degenerano più in fretta che al telefono, ma possono anche essere risolti più in fretta. La differenza sta nelle prime due frasi.
6 agosto 2026 · 6 min di lettura
Leggi l'articoloServizio clienti
Le risposte predefinite sono il modo più veloce per dimezzare il tuo tempo di risposta, e il modo più veloce per suonare impersonali.
4 agosto 2026 · 5 min di lettura
Leggi l'articoloPersone vere. Conversazioni vere.