Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Vereinbarungen und Lieferungen von Chathands. Die niederländische Version ist maßgeblich; diese Übersetzung dient nur der Information.
1. Definitionen
Chathands: der Verwender dieser Bedingungen mit Sitz in Rotterdam. Auftraggeber: die natürliche oder juristische Person, die mit Chathands eine Vereinbarung abschließt. Dienstleistungen: das Führen von Kundengesprächen im Namen des Auftraggebers über Live-Chat, WhatsApp, E-Mail, Social und vereinbarte Kanäle. Abgeschlossenes Gespräch: ein Kundengespräch, das von einem Chathands-Spezialisten inhaltlich aufgenommen und abgeschlossen wurde, gemäß der Abrechnungsdefinition im Angebot.
2. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot, jeden Kostenvoranschlag und jede Vereinbarung. Abweichungen gelten nur, wenn sie schriftlich vereinbart wurden. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.
3. Angebot und Vereinbarung
Angebote sind 30 Tage gültig, sofern nicht anders angegeben. Die Vereinbarung kommt nach schriftlicher (digitaler) Annahme des Angebots durch den Auftraggeber zustande. Änderungen der Vereinbarung bedürfen der schriftlichen Zustimmung beider Parteien.
4. Pilot und Verlängerung
Jede Zusammenarbeit mit Chathands beginnt mit einer Pilotphase von drei (3) Monaten. Nach Ablauf der Pilotphase wird die Vereinbarung in einen monatlichen Vertrag bis zum Abschluss des ersten Jahres umgewandelt. Danach verlängert sich die Vereinbarung stillschweigend um jeweils ein weiteres Jahr, sofern keine der Parteien die Vereinbarung spätestens einen (1) Monat vor Ablauf schriftlich kündigt.
5. Erbringung der Dienstleistungen
Chathands erbringt die Dienstleistungen mit Sorgfalt und nach bestem Wissen. Der Auftraggeber stellt rechtzeitig alle erforderlichen Informationen, Zugänge und Anweisungen bereit. Chathands haftet nicht für Verzögerungen, die auf unvollständige oder verspätete Lieferung durch den Auftraggeber zurückzuführen sind.
6. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Der Auftraggeber zahlt die monatliche Gebühr und den vereinbarten Preis pro abgeschlossenem Gespräch. Zahlungsziel ist 14 Tage nach Rechnungsdatum. Bei verspäteter Zahlung sind wir berechtigt, die Dienstleistungen auszusetzen und gesetzliche Verzugszinsen zu berechnen.
7. Onboarding
Die einmalige Onboarding-Gebühr von €299 umfasst das Anbinden von Kanälen, das Durchgehen von Tonality, FAQs und Eskalationsregeln sowie das Schulen der Spezialisten. Zusätzliches Onboarding oder Wiederholungsschulungen können separat angeboten werden.
8. Software und Zugang
Chathands führt die Gespräche über ihre eigene Kommunikationsplattform. Der Auftraggeber erhält Zugang zur Plattform, um Gespräche, Statistiken und Einstellungen einzusehen. Der Missbrauch der Software oder Zugangsdaten ist dem Auftraggeber untersagt.
9. Laufzeit und Kündigung
Nach der Pilotphase läuft die Vereinbarung monatlich bis zum Abschluss des ersten Jahres weiter. Danach verlängert sich die Vereinbarung stillschweigend um jeweils ein weiteres Jahr. Beide Parteien können die Vereinbarung mit einer Kündigungsfrist von einem (1) Monat schriftlich oder per E-Mail kündigen, sofern nicht anders vereinbart.
10. Haftung
Die Haftung von Chathands beschränkt sich auf direkte Schäden, die auf ein zurechenbares Verschulden zurückzuführen sind. Die Haftung ist maximal auf den Betrag begrenzt, den der Auftraggeber in den drei Monaten vor dem Schaden an Chathands gezahlt hat, maximal jedoch 10.000 €. Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn und indirekte Schäden ist ausgeschlossen, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
11. Vertraulichkeit und Daten
Die Parteien werden vertrauliche Informationen der anderen Partei nicht an Dritte weitergeben. Chathands handelt in Übereinstimmung mit ihrer Datenschutzerklärung und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.
12. Höhere Gewalt
Im Falle höherer Gewalt, einschließlich Störungen bei Dritten, Internetausfällen oder Krankheit von Mitarbeitern, werden die Verpflichtungen von Chathands ausgesetzt. Chathands informiert den Auftraggeber und bemüht sich redlicherweise um die Wiederaufnahme der Dienstleistungen.
13. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Auf diese Bedingungen und alle Vereinbarungen ist das niederländische Recht anwendbar. Streitigkeiten werden zunächst im gegenseitigen Einvernehmen gelöst. Sollte dies keine Lösung bringen, ist das zuständige Gericht im Bezirk Rotterdam zuständig.
FAQ
Häufige Fragen zur Pilotphase und Verlängerung
Was versteht ihr unter einer Pilotphase von 3 Monaten?
Jede Zusammenarbeit beginnt mit einer Pilotphase von drei Monaten. In dieser Zeit verbinden wir Ihre Kanäle, schulen das Team auf Ihre Marke und stimmen Tonality, FAQ und Eskalationsregeln ab. So können beide Seiten bewerten, ob Chathands passt.
Was passiert nach der 3-monatigen Pilotphase?
Nach der Pilotphase läuft die Vereinbarung monatlich bis zum Abschluss des ersten Jahres weiter. Danach verlängert sie sich stillschweigend um jeweils ein weiteres Jahr.
Wie funktioniert die jährliche Verlängerung?
Nach dem ersten Jahr verlängert sich die Vereinbarung stillschweigend um jeweils ein weiteres Jahr. Eine Kündigung muss spätestens einen Monat vor Ablauf schriftlich erfolgen.
Kann ich während der Laufzeit kündigen?
Während der Pilotphase gilt die vereinbarte Pilotlaufzeit. Danach ist eine Kündigung mit einer Frist von einem Monat möglich. Nach dem ersten Jahr läuft die Vereinbarung jährlich, mit einer Kündigungsfrist von einem Monat vor Jahresende.
Ist die Pilotphase für jeden Vertrag Pflicht?
Ja, wir starten immer mit einer dreimonatigen Pilotphase. Das gibt uns Zeit, das Team richtig auf Ihre Organisation einzustellen, und Ihnen die Möglichkeit, die Ergebnisse zu bewerten, bevor Sie eine längere Laufzeit eingehen.