Viele Produktfragen kamen abends herein, aber niemand war verfügbar, um zu antworten. Besucher verließen den Shop ohne Kauf.
Chathands übernahm Live-Chat und WhatsApp bis 22:00. Unsere Spezialisten beantworteten maßgeschneiderte Fragen, gaben anhand von Bildern Rat und führten Besucher durch den Bestellvorgang.
Mehr Fragen wurden sofort beantwortet, auch außerhalb der Bürozeiten.
Live-Chat · WhatsApp
- Reaktionszeit
- Bearbeitete Gespräche
- Leads
- Kundenzufriedenheit
Case Study lesenAnfragen für Probefahrten und Angebote kamen außerhalb der Öffnungszeiten herein und blieben bis zum nächsten Morgen unbeantwortet. Die Konkurrenz reagierte schneller.
Chathands nahm Gespräche sofort auf, beantwortete Bestandsfragen und plante Probefahrten in den Kalender des Händlers ein.
Weniger verlorene Anfragen und ein schnellerer Weg von der Frage zum Termin.
Live-Chat · E-Mail
- Reaktionszeit
- Termine
- Nachverfolgte Anfragen
- Conversion
Case Study lesenDas Postfach füllte sich mit wiederkehrenden Fragen. Das interne Team kam nicht mehr zu seiner eigenen Arbeit und die Durchlaufzeit stieg.
Chathands bearbeitete die erste Linie auf Basis einer gemeinsamen Wissensdatenbank und eskalierte nur komplexe Fragen an das interne Team.
Das interne Team konnte sich wieder auf seine Kernaufgaben konzentrieren.
E-Mail · Social Media
- Durchlaufzeit
- Bearbeitete Gespräche
- Eskalationen
- Kundenzufriedenheit
Case Study lesenTrial-Nutzer stellten technische Fragen über Chat, aber der Support saß tagsüber in Meetings und reagierte erst spät.
Chathands beantwortete Trial-Fragen, erkannte Upsell-Momente und leitete Nutzer mit komplexen Fragen direkt an den richtigen Consultant weiter.
Trial-Nutzer erhielten schneller Antworten und wurden besser zur Subscription geführt.
Live-Chat · E-Mail
- Reaktionszeit
- Trial-zu-Paid
- Nachverfolgte Leads
- NPS
Case Study lesenReisende buchten und änderten ihre Reisen meist abends und am Wochenende. Die eigenen Mitarbeiter waren dann nicht verfügbar.
Chathands übernahm Abend- und Wochenendfragen zu bestehenden Buchungen, Stornierungen und neuen Anfragen.
Reisende erhielten sofort Antwort, auch außerhalb der Bürozeiten.
WhatsApp · Live-Chat
- Verfügbarkeit
- Bearbeitete Gespräche
- Umsatzeffekt
- Kundenzufriedenheit
Case Study lesenPotenzielle Mieter und Käufer stellten Fragen über die Website, reagierten aber nicht mehr, nachdem sie einen Tag auf Antwort warten mussten.
Chathands beantwortete Fragen zu Verfügbarkeit, Besichtigungen und Unterlagen sofort und plante Besichtigungstermine ein.
Schnellerer Kontakt führte zu mehr Besichtigungen und ernsthaften Anfragen.
Live-Chat · E-Mail
- Reaktionszeit
- Besichtigungen
- Ernsthafte Anfragen
- Durchlaufzeit
Case Study lesenPatienten und Angehörige riefen massenhaft an und chatteten mit praktischen Fragen. Der Empfang war überlastet und die Wartezeiten stiegen.
Chathands übernahm Live-Chat und WhatsApp mit einem geschulten Team, das Termine verschob, praktische Fragen beantwortete und Pflegefragen protokollgemäß eskalierte.
Der Empfang wurde entlastet und Patienten erhielten sofort eine klare Antwort.
Live-Chat · WhatsApp
- Reaktionszeit
- Bearbeitete Gespräche
- Telefonaufkommen
- Kundenzufriedenheit
Case Study lesenKunden fragten ständig nach dem Sendungsstatus. Das eigene Team beantwortete den ganzen Tag dieselben Fragen.
Chathands beantwortete Track-&-Trace-Fragen sofort per Live-Chat und E-Mail, kommunizierte Verzögerungen proaktiv und eskalierte nur Schadensfälle.
Weniger Wiederholungsfragen und Ruhe im operativen Team.
Live-Chat · E-Mail
- Reaktionszeit
- Bearbeitete Gespräche
- Wiederholungskontakte
- Eskalationen
Case Study lesenKandidaten bewarben sich abends und am Wochenende, hörten aber erst Tage später etwas. Bis dahin hatten sie bereits woanders angefangen.
Chathands nahm jede Bewerbung sofort auf, beantwortete Fragen zu Stellen und Konditionen und buchte Intake-Gespräche in die Kalender der Recruiter.
Kandidaten blieben interessiert und der Zufluss an Intake-Gesprächen wuchs deutlich.
WhatsApp · Live-Chat
- Reaktionszeit
- Gebuchte Intakes
- No-Shows
- Time-to-Hire
Case Study lesenMenschen mit einem rechtlichen Anliegen melden sich oft abends. Wer keine sofortige Antwort bekommt, ruft die nächste Kanzlei an.
Chathands führte das erste Intake per Live-Chat: Worum geht es, welches Rechtsgebiet, wie dringend. Qualifizierte Anfragen gingen direkt an den richtigen Anwalt.
Jede Anfrage wurde nachverfolgt, auch um 21:30 Uhr abends.
Live-Chat
- Reaktionszeit
- Qualifizierte Anfragen
- Nachverfolgte Leads
- Neue Mandate
Case Study lesenKunden brachen die Anmeldung wegen Fragen zu Dokumenten und Konditionen ab. Der Support antwortete erst nach einem Werktag.
Chathands beantwortete Onboarding-Fragen sofort per Live-Chat und E-Mail, half bei Dokumenten und hielt Kunden in Richtung Aktivierung in Bewegung.
Weniger Abbrüche und ein reibungsloser Weg von der Anmeldung zum aktiven Kunden.
Live-Chat · E-Mail
- Reaktionszeit
- Abgeschlossene Onboardings
- Abbrüche
- Kundenzufriedenheit
Case Study lesenRund um den Ticketverkauf und im Vorfeld von Events explodierte das Frageaufkommen. Das eigene Team konnte die Spitzen nicht bewältigen.
Chathands skalierte in Spitzenzeiten hoch und beantwortete Fragen zu Tickets, Zahlungsproblemen und praktischen Informationen per Live-Chat und Social.
Spitzen wurden mühelos abgefangen, ohne zusätzliche feste Personalkosten.
Live-Chat · Social
- Reaktionszeit
- Spitzenvolumen
- Beantwortete Fragen
- Kundenzufriedenheit
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