Dienstleistung
Dienstleister
Ein Dienstleister kam wegen wiederkehrender Fragen im Posteingang nicht mehr zur eigenen Arbeit. Chathands übernahm die erste Linie auf Basis einer gemeinsamen Wissensdatenbank.
- Branche
- Dienstleistung
- Kanäle
- E-Mail · Social Media
- Ergebnis
- Das interne Team konnte sich wieder auf seine Kernaufgaben konzentrieren.
Zusammenfassung
Ein Dienstleister kam wegen wiederkehrender Fragen im Posteingang nicht mehr zur eigenen Arbeit. Chathands übernahm die erste Linie auf Basis einer gemeinsamen Wissensdatenbank.
Die Herausforderung
Das Postfach füllte sich mit wiederkehrenden Fragen. Das interne Team kam nicht mehr zu seiner eigenen Arbeit und die Durchlaufzeit stieg.
Unser Vorgehen
01
Analyse der Gespräche
Wir haben die wiederkehrenden Fragen erfasst: Das Postfach füllte sich mit wiederkehrenden Fragen. Das interne Team kam nicht mehr zu seiner eigenen Arbeit und die Durchlaufzeit stieg.
02
Team und Wissensdatenbank
Wir haben ein festes Team auf Tone of Voice, Produkte und Prozesse geschult und alles in einer gemeinsamen Wissensdatenbank festgehalten.
03
Live auf den Kanälen
Chathands bearbeitete die erste Linie auf Basis einer gemeinsamen Wissensdatenbank und eskalierte nur komplexe Fragen an das interne Team.
04
Steuerung über Daten
Wöchentliche Reportings zu Volumen, Reaktionszeit und Themen. Der Effekt: Das interne Team konnte sich wieder auf seine Kernaufgaben konzentrieren.
Ergebnisse
- Durchlaufzeit
- -60%
- Bearbeitete Gespräche
- +850 / Monat
- Eskalationen
- < 8%
- Kundenzufriedenheit
- 4,7 / 5
Häufige Fragen
Wie schnell war dieses Team live?
Ein solches Team ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen live: Onboarding, Training auf Ihren Tone of Voice und die ersten Gespräche auf E-Mail · Social Media.
Bleibt das Markenerlebnis erhalten?
Ja. Unsere Spezialisten arbeiten vollständig unter dem Namen von Dienstleister und folgen den vereinbarten Regeln für Tone of Voice und Eskalation.
Warum ist diese Case anonym?
Wir halten unsere Kunden aus Datenschutz- und Reputationsgründen anonym. In einer Demo zeigen wir live Beispiele konkreter Situationen.
Was kostet ein solches Setup?
Monatspläne starten ab 149 Euro pro Monat plus 2,75 Euro pro bearbeitetem Gespräch, inklusive unserer eigenen Kundenkommunikationssoftware. Flex funktioniert ohne Monatsgebühr.
Ihre Kunden sprechen schon. Lassen Sie Chathands antworten.
Echte Menschen. Echte Gespräche.