SaaS
SaaS-Unternehmen
Ein SaaS-Unternehmen ließ Trial-Nutzer zu lange auf technische Antworten warten. Chathands beantwortete Trial-Fragen, erkannte Upsell-Momente und leitete an den richtigen Consultant weiter.
- Branche
- SaaS
- Kanäle
- Live-Chat · E-Mail
- Ergebnis
- Trial-Nutzer erhielten schneller Antworten und wurden besser zur Subscription geführt.
Zusammenfassung
Ein SaaS-Unternehmen ließ Trial-Nutzer zu lange auf technische Antworten warten. Chathands beantwortete Trial-Fragen, erkannte Upsell-Momente und leitete an den richtigen Consultant weiter.
Die Herausforderung
Trial-Nutzer stellten technische Fragen über Chat, aber der Support saß tagsüber in Meetings und reagierte erst spät.
Unser Vorgehen
01
Analyse der Gespräche
Wir haben die wiederkehrenden Fragen erfasst: Trial-Nutzer stellten technische Fragen über Chat, aber der Support saß tagsüber in Meetings und reagierte erst spät.
02
Team und Wissensdatenbank
Wir haben ein festes Team auf Tone of Voice, Produkte und Prozesse geschult und alles in einer gemeinsamen Wissensdatenbank festgehalten.
03
Live auf den Kanälen
Chathands beantwortete Trial-Fragen, erkannte Upsell-Momente und leitete Nutzer mit komplexen Fragen direkt an den richtigen Consultant weiter.
04
Steuerung über Daten
Wöchentliche Reportings zu Volumen, Reaktionszeit und Themen. Der Effekt: Trial-Nutzer erhielten schneller Antworten und wurden besser zur Subscription geführt.
Ergebnisse
- Reaktionszeit
- Innerhalb von 30 Sekunden
- Trial-zu-Paid
- +18%
- Nachverfolgte Leads
- +42%
- NPS
- +15
Häufige Fragen
Wie schnell war dieses Team live?
Ein solches Team ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen live: Onboarding, Training auf Ihren Tone of Voice und die ersten Gespräche auf Live-Chat · E-Mail.
Bleibt das Markenerlebnis erhalten?
Ja. Unsere Spezialisten arbeiten vollständig unter dem Namen von SaaS-Unternehmen und folgen den vereinbarten Regeln für Tone of Voice und Eskalation.
Warum ist diese Case anonym?
Wir halten unsere Kunden aus Datenschutz- und Reputationsgründen anonym. In einer Demo zeigen wir live Beispiele konkreter Situationen.
Was kostet ein solches Setup?
Monatspläne starten ab 149 Euro pro Monat plus 2,75 Euro pro bearbeitetem Gespräch, inklusive unserer eigenen Kundenkommunikationssoftware. Flex funktioniert ohne Monatsgebühr.
Ihre Kunden sprechen schon. Lassen Sie Chathands antworten.
Echte Menschen. Echte Gespräche.