E-Commerce
Onlineshop für Interieur
Ein Onlineshop für Interieur verlor abends Umsatz durch unbeantwortete Produktfragen. Chathands übernahm Live-Chat und WhatsApp bis 22:00 Uhr und beantwortete Fragen innerhalb einer Minute.
- Branche
- E-Commerce
- Kanäle
- Live-Chat · WhatsApp
- Ergebnis
- Mehr Fragen wurden sofort beantwortet, auch außerhalb der Bürozeiten.
Zusammenfassung
Ein Onlineshop für Interieur verlor abends Umsatz durch unbeantwortete Produktfragen. Chathands übernahm Live-Chat und WhatsApp bis 22:00 Uhr und beantwortete Fragen innerhalb einer Minute.
Die Herausforderung
Viele Produktfragen kamen abends herein, aber niemand war verfügbar, um zu antworten. Besucher verließen den Shop ohne Kauf.
Unser Vorgehen
01
Analyse der Gespräche
Wir haben die wiederkehrenden Fragen erfasst: Viele Produktfragen kamen abends herein, aber niemand war verfügbar, um zu antworten. Besucher verließen den Shop ohne Kauf.
02
Team und Wissensdatenbank
Wir haben ein festes Team auf Tone of Voice, Produkte und Prozesse geschult und alles in einer gemeinsamen Wissensdatenbank festgehalten.
03
Live auf den Kanälen
Chathands übernahm Live-Chat und WhatsApp bis 22:00. Unsere Spezialisten beantworteten maßgeschneiderte Fragen, gaben anhand von Bildern Rat und führten Besucher durch den Bestellvorgang.
04
Steuerung über Daten
Wöchentliche Reportings zu Volumen, Reaktionszeit und Themen. Der Effekt: Mehr Fragen wurden sofort beantwortet, auch außerhalb der Bürozeiten.
Ergebnisse
- Reaktionszeit
- Innerhalb von 30 Sekunden
- Bearbeitete Gespräche
- +1.200 / Monat
- Leads
- +28%
- Kundenzufriedenheit
- 4,8 / 5
Häufige Fragen
Wie schnell war dieses Team live?
Ein solches Team ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen live: Onboarding, Training auf Ihren Tone of Voice und die ersten Gespräche auf Live-Chat · WhatsApp.
Bleibt das Markenerlebnis erhalten?
Ja. Unsere Spezialisten arbeiten vollständig unter dem Namen von Onlineshop für Interieur und folgen den vereinbarten Regeln für Tone of Voice und Eskalation.
Warum ist diese Case anonym?
Wir halten unsere Kunden aus Datenschutz- und Reputationsgründen anonym. In einer Demo zeigen wir live Beispiele konkreter Situationen.
Was kostet ein solches Setup?
Monatspläne starten ab 149 Euro pro Monat plus 2,75 Euro pro bearbeitetem Gespräch, inklusive unserer eigenen Kundenkommunikationssoftware. Flex funktioniert ohne Monatsgebühr.
Ihre Kunden sprechen schon. Lassen Sie Chathands antworten.
Echte Menschen. Echte Gespräche.