Automotive
Autohaus
Bei einem Autohaus blieben Probefahrt- und Angebotsanfragen außerhalb der Öffnungszeiten liegen. Chathands nahm Gespräche sofort auf und plante Probefahrten direkt im Kalender des Händlers.
- Branche
- Automotive
- Kanäle
- Live-Chat · E-Mail
- Ergebnis
- Weniger verlorene Anfragen und ein schnellerer Weg von der Frage zum Termin.
Zusammenfassung
Bei einem Autohaus blieben Probefahrt- und Angebotsanfragen außerhalb der Öffnungszeiten liegen. Chathands nahm Gespräche sofort auf und plante Probefahrten direkt im Kalender des Händlers.
Die Herausforderung
Anfragen für Probefahrten und Angebote kamen außerhalb der Öffnungszeiten herein und blieben bis zum nächsten Morgen unbeantwortet. Die Konkurrenz reagierte schneller.
Unser Vorgehen
01
Analyse der Gespräche
Wir haben die wiederkehrenden Fragen erfasst: Anfragen für Probefahrten und Angebote kamen außerhalb der Öffnungszeiten herein und blieben bis zum nächsten Morgen unbeantwortet. Die Konkurrenz reagierte schneller.
02
Team und Wissensdatenbank
Wir haben ein festes Team auf Tone of Voice, Produkte und Prozesse geschult und alles in einer gemeinsamen Wissensdatenbank festgehalten.
03
Live auf den Kanälen
Chathands nahm Gespräche sofort auf, beantwortete Bestandsfragen und plante Probefahrten in den Kalender des Händlers ein.
04
Steuerung über Daten
Wöchentliche Reportings zu Volumen, Reaktionszeit und Themen. Der Effekt: Weniger verlorene Anfragen und ein schnellerer Weg von der Frage zum Termin.
Ergebnisse
- Reaktionszeit
- Innerhalb von 30 Sekunden
- Termine
- +35%
- Nachverfolgte Anfragen
- 98%
- Conversion
- +22%
Häufige Fragen
Wie schnell war dieses Team live?
Ein solches Team ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen live: Onboarding, Training auf Ihren Tone of Voice und die ersten Gespräche auf Live-Chat · E-Mail.
Bleibt das Markenerlebnis erhalten?
Ja. Unsere Spezialisten arbeiten vollständig unter dem Namen von Autohaus und folgen den vereinbarten Regeln für Tone of Voice und Eskalation.
Warum ist diese Case anonym?
Wir halten unsere Kunden aus Datenschutz- und Reputationsgründen anonym. In einer Demo zeigen wir live Beispiele konkreter Situationen.
Was kostet ein solches Setup?
Monatspläne starten ab 149 Euro pro Monat plus 2,75 Euro pro bearbeitetem Gespräch, inklusive unserer eigenen Kundenkommunikationssoftware. Flex funktioniert ohne Monatsgebühr.
Ihre Kunden sprechen schon. Lassen Sie Chathands antworten.
Echte Menschen. Echte Gespräche.