Gesundheitswesen
Gesundheitsorganisation
Eine Gesundheitsorganisation wurde mit Fragen zu Terminen und Öffnungszeiten überflutet. Chathands übernahm die erste Linie und half Patienten innerhalb von 30 Sekunden weiter.
- Branche
- Gesundheitswesen
- Kanäle
- Live-Chat · WhatsApp
- Ergebnis
- Der Empfang wurde entlastet und Patienten erhielten sofort eine klare Antwort.
Zusammenfassung
Eine Gesundheitsorganisation wurde mit Fragen zu Terminen und Öffnungszeiten überflutet. Chathands übernahm die erste Linie und half Patienten innerhalb von 30 Sekunden weiter.
Die Herausforderung
Patienten und Angehörige riefen massenhaft an und chatteten mit praktischen Fragen. Der Empfang war überlastet und die Wartezeiten stiegen.
Unser Vorgehen
01
Analyse der Gespräche
Wir haben die wiederkehrenden Fragen erfasst: Patienten und Angehörige riefen massenhaft an und chatteten mit praktischen Fragen. Der Empfang war überlastet und die Wartezeiten stiegen.
02
Team und Wissensdatenbank
Wir haben ein festes Team auf Tone of Voice, Produkte und Prozesse geschult und alles in einer gemeinsamen Wissensdatenbank festgehalten.
03
Live auf den Kanälen
Chathands übernahm Live-Chat und WhatsApp mit einem geschulten Team, das Termine verschob, praktische Fragen beantwortete und Pflegefragen protokollgemäß eskalierte.
04
Steuerung über Daten
Wöchentliche Reportings zu Volumen, Reaktionszeit und Themen. Der Effekt: Der Empfang wurde entlastet und Patienten erhielten sofort eine klare Antwort.
Ergebnisse
- Reaktionszeit
- Innerhalb von 30 Sekunden
- Bearbeitete Gespräche
- +1.500 / Monat
- Telefonaufkommen
- -40%
- Kundenzufriedenheit
- 4,8 / 5
Häufige Fragen
Wie schnell war dieses Team live?
Ein solches Team ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen live: Onboarding, Training auf Ihren Tone of Voice und die ersten Gespräche auf Live-Chat · WhatsApp.
Bleibt das Markenerlebnis erhalten?
Ja. Unsere Spezialisten arbeiten vollständig unter dem Namen von Gesundheitsorganisation und folgen den vereinbarten Regeln für Tone of Voice und Eskalation.
Warum ist diese Case anonym?
Wir halten unsere Kunden aus Datenschutz- und Reputationsgründen anonym. In einer Demo zeigen wir live Beispiele konkreter Situationen.
Was kostet ein solches Setup?
Monatspläne starten ab 149 Euro pro Monat plus 2,75 Euro pro bearbeitetem Gespräch, inklusive unserer eigenen Kundenkommunikationssoftware. Flex funktioniert ohne Monatsgebühr.
Ihre Kunden sprechen schon. Lassen Sie Chathands antworten.
Echte Menschen. Echte Gespräche.