Logistik
Logistikdienstleister
Ein Logistikdienstleister erhielt wöchentlich Hunderte „Wo ist mein Paket?“-Fragen. Chathands beantwortete Track-&-Trace-Fragen sofort und kommunizierte Verzögerungen proaktiv.
- Branche
- Logistik
- Kanäle
- Live-Chat · E-Mail
- Ergebnis
- Weniger Wiederholungsfragen und Ruhe im operativen Team.
Zusammenfassung
Ein Logistikdienstleister erhielt wöchentlich Hunderte „Wo ist mein Paket?“-Fragen. Chathands beantwortete Track-&-Trace-Fragen sofort und kommunizierte Verzögerungen proaktiv.
Die Herausforderung
Kunden fragten ständig nach dem Sendungsstatus. Das eigene Team beantwortete den ganzen Tag dieselben Fragen.
Unser Vorgehen
01
Analyse der Gespräche
Wir haben die wiederkehrenden Fragen erfasst: Kunden fragten ständig nach dem Sendungsstatus. Das eigene Team beantwortete den ganzen Tag dieselben Fragen.
02
Team und Wissensdatenbank
Wir haben ein festes Team auf Tone of Voice, Produkte und Prozesse geschult und alles in einer gemeinsamen Wissensdatenbank festgehalten.
03
Live auf den Kanälen
Chathands beantwortete Track-&-Trace-Fragen sofort per Live-Chat und E-Mail, kommunizierte Verzögerungen proaktiv und eskalierte nur Schadensfälle.
04
Steuerung über Daten
Wöchentliche Reportings zu Volumen, Reaktionszeit und Themen. Der Effekt: Weniger Wiederholungsfragen und Ruhe im operativen Team.
Ergebnisse
- Reaktionszeit
- Innerhalb von 30 Sekunden
- Bearbeitete Gespräche
- +2.400 / Monat
- Wiederholungskontakte
- -55%
- Eskalationen
- < 6%
Häufige Fragen
Wie schnell war dieses Team live?
Ein solches Team ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen live: Onboarding, Training auf Ihren Tone of Voice und die ersten Gespräche auf Live-Chat · E-Mail.
Bleibt das Markenerlebnis erhalten?
Ja. Unsere Spezialisten arbeiten vollständig unter dem Namen von Logistikdienstleister und folgen den vereinbarten Regeln für Tone of Voice und Eskalation.
Warum ist diese Case anonym?
Wir halten unsere Kunden aus Datenschutz- und Reputationsgründen anonym. In einer Demo zeigen wir live Beispiele konkreter Situationen.
Was kostet ein solches Setup?
Monatspläne starten ab 149 Euro pro Monat plus 2,75 Euro pro bearbeitetem Gespräch, inklusive unserer eigenen Kundenkommunikationssoftware. Flex funktioniert ohne Monatsgebühr.
Ihre Kunden sprechen schon. Lassen Sie Chathands antworten.
Echte Menschen. Echte Gespräche.