Travel
Reisebüro
Ein Reisebüro erhielt die meisten Fragen abends und am Wochenende. Chathands übernahm diese Zeiten für Buchungen, Änderungen und neue Anfragen.
- Branche
- Travel
- Kanäle
- WhatsApp · Live-Chat
- Ergebnis
- Reisende erhielten sofort Antwort, auch außerhalb der Bürozeiten.
Zusammenfassung
Ein Reisebüro erhielt die meisten Fragen abends und am Wochenende. Chathands übernahm diese Zeiten für Buchungen, Änderungen und neue Anfragen.
Die Herausforderung
Reisende buchten und änderten ihre Reisen meist abends und am Wochenende. Die eigenen Mitarbeiter waren dann nicht verfügbar.
Unser Vorgehen
01
Analyse der Gespräche
Wir haben die wiederkehrenden Fragen erfasst: Reisende buchten und änderten ihre Reisen meist abends und am Wochenende. Die eigenen Mitarbeiter waren dann nicht verfügbar.
02
Team und Wissensdatenbank
Wir haben ein festes Team auf Tone of Voice, Produkte und Prozesse geschult und alles in einer gemeinsamen Wissensdatenbank festgehalten.
03
Live auf den Kanälen
Chathands übernahm Abend- und Wochenendfragen zu bestehenden Buchungen, Stornierungen und neuen Anfragen.
04
Steuerung über Daten
Wöchentliche Reportings zu Volumen, Reaktionszeit und Themen. Der Effekt: Reisende erhielten sofort Antwort, auch außerhalb der Bürozeiten.
Ergebnisse
- Verfügbarkeit
- 09:00 – 22:00
- Bearbeitete Gespräche
- +2.000 / Monat
- Umsatzeffekt
- +12%
- Kundenzufriedenheit
- 4,9 / 5
Häufige Fragen
Wie schnell war dieses Team live?
Ein solches Team ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen live: Onboarding, Training auf Ihren Tone of Voice und die ersten Gespräche auf WhatsApp · Live-Chat.
Bleibt das Markenerlebnis erhalten?
Ja. Unsere Spezialisten arbeiten vollständig unter dem Namen von Reisebüro und folgen den vereinbarten Regeln für Tone of Voice und Eskalation.
Warum ist diese Case anonym?
Wir halten unsere Kunden aus Datenschutz- und Reputationsgründen anonym. In einer Demo zeigen wir live Beispiele konkreter Situationen.
Was kostet ein solches Setup?
Monatspläne starten ab 149 Euro pro Monat plus 2,75 Euro pro bearbeitetem Gespräch, inklusive unserer eigenen Kundenkommunikationssoftware. Flex funktioniert ohne Monatsgebühr.
Ihre Kunden sprechen schon. Lassen Sie Chathands antworten.
Echte Menschen. Echte Gespräche.