Finanzen
Finanzdienstleister
Ein Finanzdienstleister verlor Anmeldungen während des Onboardings. Chathands begleitete Kunden live durch den Prozess und beantwortete Fragen sofort.
- Branche
- Finanzen
- Kanäle
- Live-Chat · E-Mail
- Ergebnis
- Weniger Abbrüche und ein reibungsloser Weg von der Anmeldung zum aktiven Kunden.
Zusammenfassung
Ein Finanzdienstleister verlor Anmeldungen während des Onboardings. Chathands begleitete Kunden live durch den Prozess und beantwortete Fragen sofort.
Die Herausforderung
Kunden brachen die Anmeldung wegen Fragen zu Dokumenten und Konditionen ab. Der Support antwortete erst nach einem Werktag.
Unser Vorgehen
01
Analyse der Gespräche
Wir haben die wiederkehrenden Fragen erfasst: Kunden brachen die Anmeldung wegen Fragen zu Dokumenten und Konditionen ab. Der Support antwortete erst nach einem Werktag.
02
Team und Wissensdatenbank
Wir haben ein festes Team auf Tone of Voice, Produkte und Prozesse geschult und alles in einer gemeinsamen Wissensdatenbank festgehalten.
03
Live auf den Kanälen
Chathands beantwortete Onboarding-Fragen sofort per Live-Chat und E-Mail, half bei Dokumenten und hielt Kunden in Richtung Aktivierung in Bewegung.
04
Steuerung über Daten
Wöchentliche Reportings zu Volumen, Reaktionszeit und Themen. Der Effekt: Weniger Abbrüche und ein reibungsloser Weg von der Anmeldung zum aktiven Kunden.
Ergebnisse
- Reaktionszeit
- Innerhalb von 30 Sekunden
- Abgeschlossene Onboardings
- +32%
- Abbrüche
- -28%
- Kundenzufriedenheit
- 4,7 / 5
Häufige Fragen
Wie schnell war dieses Team live?
Ein solches Team ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen live: Onboarding, Training auf Ihren Tone of Voice und die ersten Gespräche auf Live-Chat · E-Mail.
Bleibt das Markenerlebnis erhalten?
Ja. Unsere Spezialisten arbeiten vollständig unter dem Namen von Finanzdienstleister und folgen den vereinbarten Regeln für Tone of Voice und Eskalation.
Warum ist diese Case anonym?
Wir halten unsere Kunden aus Datenschutz- und Reputationsgründen anonym. In einer Demo zeigen wir live Beispiele konkreter Situationen.
Was kostet ein solches Setup?
Monatspläne starten ab 149 Euro pro Monat plus 2,75 Euro pro bearbeitetem Gespräch, inklusive unserer eigenen Kundenkommunikationssoftware. Flex funktioniert ohne Monatsgebühr.
Ihre Kunden sprechen schon. Lassen Sie Chathands antworten.
Echte Menschen. Echte Gespräche.