Events
Veranstalter
Ein Veranstalter sah sich mit Spitzen an Ticketfragen rund um den Vorverkaufsstart konfrontiert. Chathands skalierte sofort hoch und beantwortete jede Frage innerhalb von 30 Sekunden.
- Branche
- Events
- Kanäle
- Live-Chat · Social
- Ergebnis
- Spitzen wurden mühelos abgefangen, ohne zusätzliche feste Personalkosten.
Zusammenfassung
Ein Veranstalter sah sich mit Spitzen an Ticketfragen rund um den Vorverkaufsstart konfrontiert. Chathands skalierte sofort hoch und beantwortete jede Frage innerhalb von 30 Sekunden.
Die Herausforderung
Rund um den Ticketverkauf und im Vorfeld von Events explodierte das Frageaufkommen. Das eigene Team konnte die Spitzen nicht bewältigen.
Unser Vorgehen
01
Analyse der Gespräche
Wir haben die wiederkehrenden Fragen erfasst: Rund um den Ticketverkauf und im Vorfeld von Events explodierte das Frageaufkommen. Das eigene Team konnte die Spitzen nicht bewältigen.
02
Team und Wissensdatenbank
Wir haben ein festes Team auf Tone of Voice, Produkte und Prozesse geschult und alles in einer gemeinsamen Wissensdatenbank festgehalten.
03
Live auf den Kanälen
Chathands skalierte in Spitzenzeiten hoch und beantwortete Fragen zu Tickets, Zahlungsproblemen und praktischen Informationen per Live-Chat und Social.
04
Steuerung über Daten
Wöchentliche Reportings zu Volumen, Reaktionszeit und Themen. Der Effekt: Spitzen wurden mühelos abgefangen, ohne zusätzliche feste Personalkosten.
Ergebnisse
- Reaktionszeit
- Innerhalb von 30 Sekunden
- Spitzenvolumen
- +5.000 / Woche
- Beantwortete Fragen
- 99%
- Kundenzufriedenheit
- 4,9 / 5
Häufige Fragen
Wie schnell war dieses Team live?
Ein solches Team ist in der Regel innerhalb von zwei Wochen live: Onboarding, Training auf Ihren Tone of Voice und die ersten Gespräche auf Live-Chat · Social.
Bleibt das Markenerlebnis erhalten?
Ja. Unsere Spezialisten arbeiten vollständig unter dem Namen von Veranstalter und folgen den vereinbarten Regeln für Tone of Voice und Eskalation.
Warum ist diese Case anonym?
Wir halten unsere Kunden aus Datenschutz- und Reputationsgründen anonym. In einer Demo zeigen wir live Beispiele konkreter Situationen.
Was kostet ein solches Setup?
Monatspläne starten ab 149 Euro pro Monat plus 2,75 Euro pro bearbeitetem Gespräch, inklusive unserer eigenen Kundenkommunikationssoftware. Flex funktioniert ohne Monatsgebühr.
Ihre Kunden sprechen schon. Lassen Sie Chathands antworten.
Echte Menschen. Echte Gespräche.