Kanäle
WhatsApp, Social-DMs, E-Mail, Telefon und Live-Chat: welcher Kanal wofür — und wie Sie alles in einem Posteingang bündeln.
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Ihr Kunde denkt nicht in Kanälen. Er schreibt, mailt und chattet durcheinander – und erwartet, dass Sie den Faden nicht verlieren.
30. Juni 2026 · 6 Min. Lesezeit
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Ihre Kunden schreiben täglich mit Freunden und Familie über WhatsApp. Warum sollten sie Ihr Unternehmen plötzlich anrufen?
26. Mai 2026 · 6 Min. Lesezeit
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Nicht jedes Gespräch gehört auf denselben Kanal. Die Kunst besteht darin, jeden Kanal dort einzusetzen, wo er stark ist.
21. April 2026 · 6 Min. Lesezeit
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Kunden kaufen am liebsten in ihrer eigenen Sprache — und springen ab, sobald der Service das nicht bietet.
10. März 2026 · 6 Min. Lesezeit
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Fragen, die beim Marketing-Praktikanten auf Instagram eingehen, sind genauso wichtig wie Fragen im Servicedesk. Nur werden sie selten so behandelt.
18. August 2026 · 5 Min. Lesezeit
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Jede Anfrage per E-Mail kostet im Schnitt mehr Zeit als dieselbe Anfrage im Chat. Trotzdem schicken Sie Kunden noch immer dorthin.
16. August 2026 · 5 Min. Lesezeit
Artikel lesenEchte Menschen. Echte Gespräche.